Hvorfor nysgjerrighet kommer før dataene

Hva om svarene på en klubbs største kommersielle spørsmål allerede finnes i dens egne data? Billettsalg, detaljhandel, hotell- og restaurantbransjen, sponsorvirksomhet og digitalisering samler dem inn hver dag, men mye av dem forblir i avdelingen som samlet dem inn.

I denne episoden av Don't Forget Your Tickets Programleder Clare Kenny setter seg ned med Will Follis, Commercial Insights Manager i Crystal Palace Football Club og en av SIG NextGens «30 Under 30». Will tok en vei inn i fotballen som få ville planlagt. Han gikk fra ungdomsfotball og trenermerker til grader i psykologi og idrettspsykologi, deretter en deltidsdoktorgrad ved siden av en jobb innen investeringsforvaltning. Han ga opp begge deler for å fokusere på det han gjorde best, noe som førte ham gjennom forbrukerundersøkelser og YouGov Sport til Selhurst Park.

Clare og Will møttes på Football BlackBook Let's Get Engaged-arrangementet på Millwall, hvor ett tema gikk gjennom hele dagen: data og hva klubbene gjør med det. Denne samtalen tar opp tråden. Will forklarer hvordan Palace har brukt FA-cupseieren og Europacup-løpet til å presse hardere kommersielt, og hvorfor klubben ønsker å øke inntektene samtidig som de beholder supportere i kjernen av hver beslutning, og hvordan innsikt vil forme den nye hovedtribunen på Selhurst Park.

De snakker også om segmentering og supportere som overrasket klubben mest. Noen supportere følger mer enn ett lag, og noen engasjerer seg mest gjennom digitale kanaler og detaljhandel, og kommer sjelden på en kamp. Will deler hvorfor det å sende færre, bedre meldinger er viktigere enn å fylle innbokser, hvorfor AI bør gjøre en klubb mer menneskelig, og hvorfor han fortsatt lytter til supportere på tribunen så nøye som han leser noen undersøkelse.

I denne episoden tar vi for oss:

• Fra psykologi til Palace: Hvordan Wills uvanlige vei gjennom akademia, finans og markedsundersøkelser formet den nysgjerrige tankegangen han bringer til klubben.
• Utenfra og inn, innvendig og ut: Hva endret seg da Will gikk fra å gi råd til klubber og forbund hos YouGov Sport til å levere resultater internt i en klubb.
• Bygger på suksess: Hvordan FA-cupseieren og europeisk fotball har gitt Palace en global plattform, og hvorfor klubben ønsker å handle på det nå.
• Segmentering i praksis: Utrulling av fansegmenter på tvers av alle avdelinger, og hva dataene avslørte om multiklubber supportere og digitalt-først-støttespillere.
• Personalisering og AI: Bruk av klubbens kundedataplattform for å sende budskap som betyr noe, og hvorfor AI bør gi de ansatte frihet til å tenke i stedet for å erstatte dem.
• Nysgjerrighet og magefølelse: Hvorfor alle gode forretningssaker starter med et spørsmål, og hvordan data deretter gir det vekt.