Sømløs Onboarding med TicketCo

1. Onboarding – En guidet overgang

Når klubben din signerer med TicketCo , får du tildelt en dedikert Customer Success Manager som vil sikre at du har verktøyene, ressursene og kunnskapen for å komme i gang raskt og problemfritt. I motsetning til tradisjonelle leverandører som gir deg kun en kontoadministrator, tilbyr vi et komplett team av eksperter, som sikrer at klubben din får full støtte i alle ledd.

Enten du trenger en rask behandlingstid, eller planlegger en mer gradvis lansering, er det første som Customer Success Manager vil gjøre, å lage en plan for onboarding. Dette kan inkludere å sette deg i gang og migrere fullstendig i løpet av en uke, eller det kan være en utrullingsplan for neste sesong – det som passer deg best, tilpasser vi.

Vi starter med en skreddersydd kickoff-samtale, for å tilpasse oss mål, viktige datoer, milepæler og sikrer at alle er enige om en tidslinje. Denne samtalen involverer vanligvis nøkkelpersonell samt salgsrepresentanten du har jobbet med, og din nye kundesuksesssjef. I dette møtet kan du forvente å høre spørsmål som "Hvor ser du klubben din i løpet av de neste 3 årene?", "Hva er klubbens hovedfokus for den kommende sesongen?", og "Hvordan kan vi sikre at vi oppnår og måler suksess for deg?".

Etter en kickoff-samtale, og avhengig av den etablerte tidslinjen, vil vi arrangere skreddersydde treningsøkter for deg og teamet ditt. Vi kan også begynne å jobbe med eventuelle nødvendige implementeringsmilepæler som datamigrasjoner, bygge setekart og integrering med de andre leverandørene dine. 

Når du er klar til å gå i salg, vil din Customer Success Manager gjerne gjennomgå sidene dine og gi deg eventuelle anbefalinger i siste liten, forslag til merkevarebygging og andre tips og triks for å sikre at du supportere Kommer til å elske den nye kjøpsreisen din!

Utover ditt første salg, vil vi sørge for at dine ansatte, forvaltere og frivillige er trygge på å bruke skanneappen vår. Kampdag Vi forstår at det å få supportere Trygt og effektivt inn på banen er topp prioritet for mange klubber!

Når det gjelder å støtte deg gjennom denne reisen, vil supportteamet vårt vurdere forretningsbehovene dine og sikre at du får best mulig støtte. Enten det er spørsmål i løpet av uken, eller spilledag i helgen, er vi her for å hjelpe.

2. Sesongbillettsalg og opplæring

Et nøkkelmoment i en klubbs ombordstigningsprosess er ofte sesongkortlanseringen. Enten det er en ny start eller en migrering fra et annet system, gjør vi det enkelt.

• Sesongbillettliste og prisoppsett – Vi hjelper deg med å strukturere og konfigurere sesongkortsalget, inkludert medlemsfordeler og lojalitetsprogrammer.
• Beste praksis – Din kundesuksesssjef er der for å hjelpe deg med å diskutere ulike strategier, ideer og konsepter du måtte ha. Enten du ønsker å starte et nytt initiativ, for eksempel abonnement Sesongkort , eller hvis du ønsker å gruppere billettkategorier sammen, vil de kunne gi deg råd, opplæring og beste praksis. 
• Klubbansatte opplæring – Våre skreddersydde opplæringer sikrer at billettsjefer, billettkontorpersonale og frontlinjeteam er helt trygge på å bruke TicketCo Det er viktig for oss at du føler deg komfortabel og trygg på Kampdag – vi vet at du vanligvis har mye å tenke på på slike dager!
• Støtte til supportere dine – Vi vet at overganger til nye systemer kan være et problem for noen, så vi sørger for at du har en direkte supportlinje med våre supporteksperter. På den måten, hvis du trenger hjelp til å hjelpe dine supportere , har du alltid noen å støtte deg på. Vi hjelper deg med å hjelpe din supportere .

3. Fankommunikasjon og lanseringsstøtte

En vellykket overgang går utover klubben – det handler om supportere Vi er klar over at denne endringen er betydelig, ikke bare for laget deres, men for hele fanskaren deres. Derfor er vi her for å sikre at overgangsprosessen går så smidig som mulig.

• Kundesuksesshåndtering – Vårt dedikerte kundesuksessteam er her for å samarbeide med deg og tilbyr ekspertveiledning for å hjelpe deg med å lage en strategi som holder deg i gang. supportere engasjert gjennom hele overgangen. Fra kommunikasjonsplaner og ressurser for markedsføringsteamet ditt til enkle tips og triks, er vi her for å hjelpe deg med å hjelpe supportere tilpasse seg en ny billettleverandør. 
• Nyttige tips og maler – Vi tilbyr verdifull innsikt, beste praksis og maler som hjelper deg med å støtte din supportere på kampdager. Med ressursene våre kan du sømløst veilede dem gjennom hvert trinn på reisen.

4. Pågående støtte og endringer av interessenter

Vårt engasjement strekker seg langt utover onboarding-prosessen. I motsetning til tradisjonelle billettleverandører som er avhengige av én enkelt kontoadministrator, sikrer vi din kontinuerlige suksess med dedikert, proaktiv støtte:

• Kundesuksessstyring – Tenk på vårt Customer Success-team som din strategiske partner innenfor TicketCo , dedikert til å hjelpe deg med å nå dine mål. De gir ekspertråd og tilbakemeldinger for å holde deg på sporet og utfordre deg til å tenke større. Her er noe av det de tilbyr:
  • Regelmessige bedriftsanmeldelser – Strategiske vurderinger av fremgangen din, innsikt i uutnyttede muligheter og samarbeidende målsetting for å holde deg fremover. Planlegging og neste trinn går utover det første spillet ditt! 
  • Fellesskapsprogram – Connect med andre klubber innen TicketCo for å utveksle ideer og beste praksis, slik at du kan ligge i forkant av utviklingen.
  • Workshops – Delta i praktiske skyggeverksteder for å optimalisere driften din, sammen med strategiske økter for å hjelpe deg å vokse.
    
    
• Dedikert støtte – Vårt ekspertstøtteteam er alltid tilgjengelig for å hjelpe, enten det er en helg Kampdag eller en utfordring på en ukedag. De tilbyr støtte til både klubber og billettkjøpere, og sikrer problemfri drift i hvert steg på veien.
  
  
• Stakeholder Transition Support – Når nøkkelpersonell i klubben skifter, tilbyr vi re-onboarding og kunnskapsoverføring for å opprettholde kontinuitet og sikre at det ikke forstyrres driften din.
  
  
• Overholdelse og forskriftsveiledning – Med sterk erfaring fra vår eksisterende kundebase forstår vi kompleksiteten ved å spille i Europa og andre internasjonale konkurranser. Vi jobber sammen med deg for å være smidig, dele bransjetips og knytte deg til andre som har vært i skoene dine før, slik at du aldri er langt unna noen som kan hjelpe deg med å navigere i enhver utfordring!

Nysgjerrig på hvordan alt dette henger sammen? Oppdag hvordan løsningene våre fungerer sammen for å skape bedre billettsalg og bedre kampdager.