Varför nyfikenheten kommer före data

Tänk om svaren på en klubbs viktigaste affärsfrågor redan finns i dess egna data? Biljettförsäljning, detaljhandel, gästtjänster, sponsring och digital verksamhet samlar in data varje dag, men en stor del av den stannar kvar på den avdelning som samlat in den.

I det här avsnittet av ” Don't Forget Your Tickets ” samtalar programledaren Clare Kenny med Will Follis, Commercial Insights Manager vid Crystal Palace Football Club och en av SIG NextGens ”30 Under 30”. Will tog en väg in i fotbollen som få skulle ha planerat. Han gick från ungdomsfotboll och tränarutbildningar till examina i psykologi och idrottspsykologi, och därefter en doktorandutbildning på deltid parallellt med ett jobb inom investeringsförvaltning. Han gav upp båda för att fokusera på det han var bäst på, vilket ledde honom via konsumentundersökningar och YouGov Sport till Selhurst Park.

Clare och Will träffades vid evenemanget ”Let’s Get Engaged” som anordnades av Football BlackBook på Millwall, där ett tema genomsyrade hela dagen: data och hur klubbarna använder den. Det här samtalet tar vid där. Will förklarar hur Palace har utnyttjat sin seger i FA-cupen och sin framgång i europeiska turneringar för att satsa hårdare kommersiellt, varför klubben vill öka intäkterna samtidigt som man sätter fansen i centrum för varje beslut, och hur dessa insikter kommer att forma den nya huvudläktaren på Selhurst Park.

De talar också om segmentering och vilka fans som överraskat klubben mest. Vissa supportrar följer mer än ett lag, och vissa interagerar främst via digitala kanaler och butiker och kommer sällan till en match. Will förklarar varför det är viktigare att skicka färre, men bättre meddelanden än att fylla inkorgen, varför AI bör göra en klubb mer mänsklig och varför han fortfarande lyssnar lika noga på fansen på läktaren som han läser en enkät.

I det här avsnittet tar vi upp följande:

• Från psykologi till Palace: Hur Wills ovanliga väg genom akademin, finansvärlden och marknadsundersökningar har format det nyfikna tankesätt som han tar med sig till klubben.
• Från utsidan till insidan, från insidan till utsidan: Vad förändrades när Will gick från att ge råd till klubbar och förbund på YouGov Sport till att leverera resultat inom en klubb.
• Att bygga vidare på framgångarna: Hur segern i FA-cupen och den europeiska fotbollen har gett Palace en global plattform, och varför klubben vill dra nytta av detta just nu.
• Segmentering i praktiken: Att införa supportergrupper i alla avdelningar, och vad data avslöjade om supportrar som hejar på flera klubbar och supportrar som främst använder digitala kanaler.
• Personalisering och AI: Hur man använder klubbens kunddataplattform för att skicka relevanta meddelanden, och varför AI bör ge personalen mer tid att tänka istället för att ersätta dem.
• Nyfikenhet och magkänsla: Varför varje bra affärsunderlag börjar med en fråga, och hur data sedan ger det tyngd.