Hvorfor den sveitsiske lommekniven mislykkes i profesjonell billettsalg

I løpet av de siste månedene har jeg reist over hele Europa og møtt fotballklubber for å diskutere fremtidens fanopplevelse. Et tilbakevendende tema i disse samtalene er den avgjørende betydningen av å bygge et robust digitalt økosystem; en sammenkoblet pakke med spesialiserte verktøy og plattformer som fungerer sømløst sammen. For en sportsarrangør tilbyr et ekte digitalt økosystem en mengde fordeler: en sømløs brukeropplevelse for supportere, betydelig inntektsvekst og forbedret avkastning på investeringen per fan, eller per sete.

Disse diskusjonene bringer meg alltid tilbake til mine egne røtter. For ni år siden, før jeg ble med. TicketCo , Jeg var den Billettansvarlig for den norske toppklubben SK Brann.

Jeg vet nøyaktig hvordan det føles å sitte i det setet. Når du sjonglerer Kampdag drift, fanengasjement og strenge inntektsmål, føles løftet om én plattform som «gjør alt» utrolig fristende. Du tror du løser flere problemer samtidig. Men det du egentlig kjøper er en sveitserkniv.

Her er hvorfor denne tilnærmingen til slutt vil holde klubben din tilbake, og hva du bør gjøre i stedet.

Hva er «alt-i-ett»-billettfellen?

En sveitsisk lommekniv er et flott verktøy for campingtur. Den har et blad, en skrutrekker og en flaskeåpner. Men du vil aldri se en profesjonell snekker bygge et hus med en. Hvorfor? Fordi selv om den er allsidig, er den ikke enestående i noen enkeltoppgave.

I programvareverdenen er dette den flerfunksjonelle tilnærmingen. Noen plattformer prøver å presse inn billettering, CRM og markedsføring i ett lukket system. På kort sikt ser det ut til å være en enkel løsning. På lang sikt er det en felle.

Å holde et massivt, flerbrukssystem i gang krever mye vedlikehold. Dette konstante vedlikeholdet tapper leverandørens ressurser og svekker gradvis deres evne til å innovere og forbedre kjerneproduktet. Det tar ikke lang tid før programvaren blir foreldet, og klubben sitter igjen med utdatert teknologi og frustrerte supportere.

Hvorfor spesialiserte billettverktøy overgår alt-i-ett-systemer

For å bygge den ultimate fanreisen må arrangørene opptre som profesjonelle håndverkere. Dere trenger dedikerte, førsteklasses verktøy for spesifikke oppgaver.

Slik bygger du en bærekraftig teknologistabel:

• Velg dedikerte plattformer: Velg spesialisert programvare for datahåndtering, CRM og billettering.
• Tilkobling til etterspørsels-API: Sørg for at disse spesialiserte verktøyene kan kommunisere sømløst med hverandre.
• Fokus på innovasjon: Jobb med leverandører som vier 100 prosent av fokuset sitt til å mestre sin spesifikke nisje.

Når spesialiserte systemer integreres feilfritt gjennom åpne API-er, får du det beste fra begge verdener. Du får førsteklasses funksjonalitet uten overflødig funksjonalitet.

• Velg dedikerte plattformer: Velg spesialisert programvare for datahåndtering, CRM og billettering.
• Tilkobling til etterspørsels-API: Sørg for at disse spesialiserte verktøyene kan kommunisere sømløst med hverandre.
• Fokus på innovasjon: Jobb med leverandører som vier 100 prosent av fokuset sitt til å mestre sin spesifikke nisje.

Når spesialiserte systemer integreres feilfritt gjennom åpne API-er, får du det beste fra begge verdener. Du drar nytte av førsteklasses funksjonalitet uten unødvendig overflod av funksjoner.

Hvordan ser et «best-of-breed»-billettsystem ut?

Å ta i bruk en «best-of-breed»-strategi handler om mer enn bare å velge de riktige individuelle verktøyene. Det handler om å bygge et ekte digitalt økosystem for klubben din. Når du velger spesialiserte plattformer som integreres sømløst, legger du grunnlaget for konstant forbedring og tilpasningsevne på tvers av alle viktige forretningsområder, fra fanopplevelse til inntektsgenerering. Et godt tilkoblet digitalt økosystem muliggjør kontinuerlig utvikling, slik at klubben din kan reagere raskt på markedsendringer og utviklende supporterbehov, samtidig som du maksimerer avkastningen per fan og forbedrer den generelle ytelsen.

Denne filosofien driver strategien vår på TicketCo , og det er grunnen til at vi nylig lanserte et kommersielt samarbeid med MarketHype.

MarketHype er fremragende på publikumsutvikling og markedsføring. TicketCo er utviklet for å levere en feilfri billettinfrastruktur. I stedet for at hver av oss prøver å bygge en middelmådig versjon av den andres produkt, har vi valgt å integrere. Nå får arrangørene en fullstendig tilkoblet billett- og publikumsutviklingsløsning uten å måtte gå på akkord med kvaliteten.

Dette er den eneste bærekraftige veien videre. Fremtiden tilhører integrerte, spesialiserte verktøy som gir deg muligheten til å gjøre ditt beste arbeid.

Er billettsystemet ditt bygget for vekst?

Hvordan ser teknologistabelen din ut i dag? Bygger du opp fanopplevelsen din med profesjonelle verktøy, eller er du avhengig av en sveitsisk lommekniv? Hvis du vurderer ditt nåværende oppsett, deler jeg gjerne hvordan andre klubber nærmer seg dette.

→ Bestill time i kalenderen min
→ Eller kontakt meg på LinkedIn

Dag Frode Algerøy
Visepresident for salg, sport TicketCo