Når du driver en idrettsklubb, er det siste du trenger et støttesystem som øker arbeidsmengden din. Du trenger en partner som forstår presset, forutser dine behov og løser problemer før de blir til problemer. Denne filosofien er grunnlaget for TicketCo s støtte. Det handler ikke bare om å lukke billetter; det handler om å bygge tillit og sørge for at du kan fokusere på det du gjør best: å skape uforglemmelige opplevelser for fansen din.
Men hvordan ser egentlig support i verdensklasse ut? Det er mer enn bare raske responstider og en vennlig stemme. Det er en kombinasjon av smart teknologi, dyp bransjekunnskap og en genuint menneskelig tilnærming. Vi tror at et mindre, mer bemyndiget supportteam ofte betyr en mer intuitiv og pålitelig plattform, en som ikke krever et stort team for å fikse konstante, tilbakevendende problemer.
I denne artikkelen skal vi trekke forhenget fra hvordan TicketCo s support fungerer. Du vil lære om hvordan vi er satt opp, teknologien vi bruker for å levere raske og nøyaktige svar, og den kundesentrerte tankegangen som driver vårt endelige mål: å tilby den beste kundereisen i verden.
→ Utforsk hvordan TicketCo og NTF enhetlig billettsystem for norsk fotball
Hastighet, pålitelighet og fokus på deg
Partnerne våre forteller oss konsekvent hva de verdsetter mest med støtten vår, og noen temaer skiller seg ut: hastighet, pålitelighet og en genuin forpliktelse til å løse problemene deres. Vi har bygget støttesystemet vårt rundt disse kjerneprinsippene.
Tilbakemeldinger som «supersnabb support», «rask og effektiv» og «alltid hjelpsom» er vanlige, men det er de personlige detaljene som virkelig definerer vår tilnærming. Vi streber etter tydelig kommunikasjon og grundig oppfølging, og sørger for at alle henvendelser håndteres med omhu.
Her er hva noen av partnerne våre har sagt:
"Rask tilbakemelding og alltid fokus på å løse mine ønsker."
«Problemet ble løst raskt. Hastigheten og påliteligheten er fantastisk.»
«Personlig kontakt er super. Vi får alltid raske og vennlige svar.»
Selv om vi er stolte av denne tilbakemeldingen, ser vi alltid etter måter å forbedre oss på. Hver tilbakemelding, positiv eller konstruktiv, er en mulighet til å lære og forbedre prosessene våre. Denne forpliktelsen til å lytte er det som gjør at vi kan levere en opplevelse som virkelig støtter din suksess.
En smartere tilnærming: AI og menneskelig ekspertise
Så, hvordan leverer vi dette servicenivået? Vår støttestruktur er utformet for effektivitet og nøyaktighet, og kombinerer det beste fra AI med den uerstattelige verdien av menneskelig ekspertise.
Når du ber om hjelp, blir forespørselen din først analysert av et intelligent system. Dette er ikke en frustrerende, generisk chatbot. Det er en AI som har blitt omhyggelig trent i flere måneder av våre egne supportmedarbeidere. Som Mateusz Drachal, vår driftssjef, forklarer: «Den er trent på vår kunnskapsbase og av mennesker. Vi vurderte den lenge, og så på hva den tror spørsmålet er og hvordan den ville svare.»
Dette sikrer at AI-en forstår konteksten til spørsmålet ditt og kan gi et relevant og nyttig svar umiddelbart. Mange vanlige spørsmål fra både arrangører og billettkjøpere blir løst på denne måten, noe som sparer deg verdifull tid. For billettkjøpere håndteres vanlige spørsmål om refusjon eller tapte billetter problemfritt. For eksempel lar vår selvbetjente «Finn min billett»-funksjon kjøpere hente billettene sine på egenhånd, noe som reduserer supportbelastningen på klubben din.
Hvis AI-en avgjør at problemet krever menneskelig hjelp, blir det umiddelbart rapportert til en av våre ekspertagenter. Dette tolagssystemet, AI etterfulgt av en menneskelig ekspert, er strømlinjeformet og effektivt. Det finnes ingen endeløse nivåer eller overføringer. Du kommer til riktig person med en gang, og riktig person befinner seg vanligvis i samme land som deg selv. TicketCo , tilbyr vi lokal, ekspertstøtte.
→ Les hvordan TicketCo og Skidata skaper en sømløs flyt på kampdagen
Støtte som snakker ditt språk
Vi forstår viktigheten av tydelig kommunikasjon, spesielt når du er under press. Derfor er vi opptatt av å tilby lokal støtte i markedene vi betjener. Hvis du har et spørsmål på svensk, får du svar på svensk, vanligvis fra en morsmålstalende i teamet vårt. Det samme gjelder for de andre landene der vi opererer. Og når vi etablerer oss i et nytt marked, er lokal støtte blant de første byggesteinene vi får på plass.
«Vi ser den store verdien i at noen lokale snakker med noen lokale», sier Drachal. «Det gir mye verdi og tillit.»
Denne lokale tilnærmingen er en sentral del av strategien vår. Vi mener at du ikke skal måtte navigere gjennom språklige eller kulturelle barrierer for å få den hjelpen du trenger. Det handler om å gjøre hele supportopplevelsen så sømløs og komfortabel som mulig.
→ Lær hvorfor enhetlige plattformer hjelper klubber med å få tilgang til sterkere innsikt fra fansen
Utover teknisk støtte: Forstå den emosjonelle forbindelsen
Å jobbe i sportsbransjen er ikke som bankvirksomhet. Vi behandler ikke bare transaksjoner; vi har å gjøre med lidenskap, spenning og følelser. En fan som ikke får tilgang til billetten sin til en cupfinale har ikke bare et teknisk problem, de risikerer å gå glipp av et sentralt minne.
Teamet vårt forstår dette godt. Som Mateusz uttrykker det: «Vi jobber med følelser, ikke banktjenester. Støtten vår må være empatisk. Det er annerledes enn å bare si at en transaksjon ikke gikk gjennom med en robotstemme.»
Denne empatiske tilnærmingen er avgjørende. Vi trener teamet vårt til å forstå den emosjonelle konteksten bak hver supportforespørsel. Vi analyserer regelmessig saker for å lære av kundesvar, og vi ringer til og med personlig tilbake brukere som ikke var fornøyde for å forstå hva vi kunne ha gjort bedre. Denne kontinuerlige tilbakemeldingssløyfen hjelper oss å være mer enn bare en teknologileverandør; vi blir en ekte partner som forstår den menneskelige siden av virksomheten din.
Vår Nordstjerne: Verdens beste kundereise
Hver avgjørelse vi tar på TicketCo styres av ett enkelt, ambisiøst mål: å skape verdens beste kundereise. Dette er ikke bare et markedsføringsslagord; det er et strategisk mål som former plattformen vår, prosessene våre og supporten vår.
«Uansett hva vi endrer i kundestøtten, må vi ha en god forståelse av hvordan det vil gjøre opplevelsen bedre for kunden», understreker Mateusz. «Vi gjør det bare når det er enklere for kunden.»
Dette har ført til betydelige forbedringer i våre driftsprosesser. For eksempel har vi forenklet komplekse prosedyrer som KYC-verifisering (Know Your Customer) og kontoendringer. I stedet for å tynge deg med papirarbeid, har vi gjort disse prosessene interne, slik at du kan uttrykke dine behov og deretter gå tilbake til arbeidet ditt. Vi har investert innsatsen for å spare deg noen minutter, fordi vi tror at disse minuttene summerer seg og frigjør deg til å fokusere på å gjøre driften din til en suksess.
Til syvende og sist er vår støtte en refleksjon av vår partnerskapsfilosofi. Vi er her for å gi deg en plattform som fungerer sømløst og et team som støtter deg, hvert steg på veien.
Klar til å diskutere enhetlig billettsystem?
Hvis ligaen eller klubben din utforsker sentralisert billettsystem, delte data eller mer effektiv drift på kampdager, er vi her for å hjelpe.
