När du driver en idrottsklubb är det sista du behöver ett supportsystem som ökar din arbetsbelastning. Du behöver en partner som förstår pressen, förutser dina behov och löser problem innan de blir problem. Denna filosofi är grunden för TicketCosupport. Det handlar inte bara om att stänga ärenden, utan om att bygga förtroende och se till att du kan fokusera på det du gör bäst: att skapa oförglömliga upplevelser för dina fans.
Men hur ser egentligen support i världsklass ut? Det är mer än bara snabba svarstider och ett vänligt bemötande. Det är en kombination av smart teknik, djup branschkunskap och ett genuint mänskligt tillvägagångssätt. Vi tror att ett mindre, mer kompetent supportteam ofta innebär en mer intuitiv och pålitlig plattform, en plattform som inte kräver ett stort team för att lösa ständiga, återkommande problem.
I den här artikeln lyfter vi på slöjan och visar hur TicketCosupport fungerar. Du får lära dig mer om hur vi är organiserade, vilken teknik vi använder för att ge snabba och korrekta svar och den kundfokuserade inställning som driver vårt slutmål: att erbjuda världens bästa kundupplevelse.
→ Utforska hur TicketCo och NTF förenade biljettförsäljningen inom norsk fotboll
Snabbhet, tillförlitlighet och fokus på dig
Våra partners berättar ofta vad de uppskattar mest med vår support, och några teman återkommer ofta: snabbhet, tillförlitlighet och ett genuint engagemang för att lösa deras problem. Vi har byggt vårt supportsystem kring dessa grundläggande principer.
Feedback som "supersnabb support", "snabb och effektiv" och "alltid hjälpsam" är vanligt, men det är den personliga touchen som verkligen definierar vårt tillvägagångssätt. Vi strävar efter tydlig kommunikation och noggranna uppföljningar, så att varje förfrågan hanteras med omsorg.
Här är vad några av våra partners har sagt:
"Snabb feedback och alltid fokus på att lösa mina önskemål."
"Problemet löstes snabbt. Hastigheten och tillförlitligheten är fantastiska."
"Den personliga kontakten är fantastisk. Vi får alltid snabba och vänliga svar."
Vi är stolta över denna feedback, men vi letar alltid efter sätt att förbättra oss. Varje feedback, positiv eller konstruktiv, är en möjlighet att lära oss och förfina våra processer. Det är detta engagemang för att lyssna som gör det möjligt för oss att leverera en upplevelse som verkligen stödjer din framgång.
En smartare strategi: AI och mänsklig expertis
Så, hur levererar vi denna servicenivå? Vår supportstruktur är utformad för effektivitet och noggrannhet, och kombinerar det bästa av AI med det oersättliga värdet av mänsklig expertis.
När du kontaktar oss för att få hjälp analyseras din fråga först av ett intelligent system. Det här är inte en frustrerande, generisk chattbot. Det är en AI som har tränats noggrant i flera månader av våra egna supportagenter. Mateusz Drachal, vår operativa chef, förklarar: ”Den har tränats på vår kunskapsbas och av människor. Vi har utvärderat den under lång tid och tittat på hur den tolkar frågan och hur den skulle svara.”
Detta säkerställer att AI förstår sammanhanget för din fråga och omedelbart kan ge ett relevant och hjälpsamt svar. Många vanliga frågor från både arrangörer och biljettköpare löses på detta sätt, vilket sparar dig värdefull tid. För biljettköpare hanteras vanliga frågor om återbetalningar eller förlorade biljetter smidigt. Till exempel gör vår självbetjäningsfunktion "Hitta min biljett" det möjligt för köpare att själva hämta sina biljetter, vilket minskar supportbelastningen för din klubb.
Om AI fastställer att ärendet kräver mänsklig inblandning, flaggas det omedelbart för en av våra experter. Detta tvåskiktade system, AI följt av en mänsklig expert, är effektivt och smidigt. Det finns inga ändlösa nivåer eller överföringar. Du kommer direkt till rätt person, och den rätta personen finns normalt i samma land som du själv. På TicketCo erbjuder vi lokaliserad, expertstöd.
→ Läs om hur TicketCo och Skidata skapar ett sömlöst matchdagsflöde
Support som talar ditt språk
Vi förstår vikten av tydlig kommunikation, särskilt när du är under press. Därför är vi måna om att erbjuda lokal support på de marknader vi är verksamma. Om du har en fråga på svenska får du svar på svenska, oftast från en modersmålstalare i vårt team. Detsamma gäller för de andra länder där vi är verksamma. Och när vi etablerar oss på en ny marknad är lokal support en av de första byggstenarna vi sätter på plats.
"Vi ser ett stort värde i att någon lokal talar med någon lokal", säger Drachal. "Det ger mycket värde och förtroende."
Denna lokala strategi är en viktig del av vår strategi. Vi anser att du inte ska behöva övervinna språkliga eller kulturella barriärer för att få den hjälp du behöver. Det handlar om att göra hela supportupplevelsen så smidig och bekväm som möjligt.
→ Lär dig varför enhetliga plattformar hjälper klubbar att få bättre insikter om fans
Mer än teknisk support: Förstå den emotionella kopplingen
Att arbeta inom sportbranschen är inte som att arbeta inom bankväsendet. Vi hanterar inte bara transaktioner, utan också passion, spänning och känslor. En supporter som inte kan komma åt sin biljett till en cupfinal har inte bara ett tekniskt problem, utan riskerar också att gå miste om ett viktigt minne.
Vårt team förstår detta mycket väl. Som Mateusz uttrycker det: "Vi arbetar med känslor, inte bankverksamhet. Vår support måste vara empatisk. Det är något annat än att bara med en robotlik röst säga att en transaktion inte gick igenom."
Denna empatiska approach är avgörande. Vi utbildar vårt team i att förstå den emotionella kontexten bakom varje supportförfrågan. Vi analyserar regelbundet ärenden för att lära oss av kundernas svar, och vi ringer till och med tillbaka till användare som inte var nöjda för att förstå vad vi kunde ha gjort bättre. Denna kontinuerliga feedbackloop hjälper oss att vara mer än bara en teknikleverantör; vi blir en verklig partner som förstår den mänskliga sidan av din verksamhet.
Vår ledstjärna: Världens bästa kundupplevelse
Varje beslut vi fattar på TicketCo av ett enda ambitiöst mål: att skapa världens bästa kundupplevelse. Detta är inte bara en marknadsföringsslogan, utan ett strategiskt mål som formar vår plattform, våra processer och vår support.
"Oavsett vilka förändringar vi gör i supporten måste vi ha en god förståelse för hur det kommer att förbättra kundupplevelsen", betonar Mateusz. "Vi gör det bara när det underlättar för kunden."
Detta har lett till betydande förbättringar i våra operativa processer. Vi har till exempel förenklat komplexa procedurer som Know Your Customer (KYC)-verifiering och kontoändringar. Istället för att belasta dig med pappersarbete har vi gjort dessa processer interna, så att du kan uttrycka dina behov och sedan återgå till ditt arbete. Vi har investerat i att spara några minuter åt dig, eftersom vi tror att dessa minuter sammantaget ger dig mer tid att fokusera på att göra din verksamhet framgångsrik.
I slutändan är vårt stöd en återspegling av vår partnerskapsfilosofi. Vi finns här för att ge dig en plattform som fungerar smidigt och ett team som stöttar dig varje steg på vägen.
Är du redo att diskutera unified ticketing?
Om din liga eller klubb utforskar centraliserad biljettförsäljning, delad data eller effektivare matchdagsverksamhet, finns vi här för att hjälpa till.
