Hvordan Bohemian FC sparte 20 administrasjonstimer per uke med TicketCo automatisering

Sammendrag

• Bohemian FC valgte TicketCo for funksjonaliteten den trengte og verdien den tilbød, inkludert abonnementer, stående ordrebetalinger, API-pluginer og Kampdag skanning.
• Klubben kuttet billettadministrasjonen med rundt 20 timer per uke ved å automatisere manuelle prosesser og øke hastigheten på rutineoppsettet.
• TicketCo hjelper Bohs med å levere en smidig supporteropplevelse, fra forhåndssalg på nett til rask og pålitelig påmelding på kampdager.
• Utover billettsalg støtter plattformen bedre rapportering, nyttige supporterdata og innsamling av penger gjennom klubbens utviklingsfond.

TicketCo har blitt en sentral del av hvordan klubben leverer den opplevelsen. Ifølge Jimmy Dignam, driftsdirektør i Bohemian FC, er det ideelle billettsystemet et som «fungerer i bakgrunnen». Siden innføringen TicketCo Bohs har automatisert tidligere manuelle prosesser, forbedret rapporteringen, fremskyndet sideoppsettet og redusert arbeidsmengden knyttet til billettbehandling med rundt 20 timer per uke.

Partnerskapet har også hjulpet klubben med å støtte bredere mål, fra smidigere Kampdag tilgang til bedre databruk og innsamling gjennom valgfrie supporterbidrag til klubbutviklingsfondet ved betaling. For klubber og organisasjoner som vurderer billettpartnere, tilbyr Bohs et sterkt eksempel på hvordan riktig plattform kan forbedre driften samtidig som supporteropplevelsen beskyttes.

Kundeprofil

Organisasjon : Bohemian Football Club
Grunnlagt : 1890
Eierskapsmodell : 100 % faneid
Sted : Dalymount Park, Dublin
Konkurranse : League of Ireland Premier Division
Stadion : Dalymount Park, hjemmebane siden 1901
Nåværende kapasitet : Omtrent 4500
Planlagt ombygging : Økning til 8000 kapasiteter

Bohemian FC, allment kjent som Bohs, er en av de mest kjente klubbene i irsk fotball. Klubben spiller i den øverste divisjonen i League of Ireland og har bygget en sterk identitet rundt fellesskap, kultur og supporteransvar. Deres oppgave er ikke bare å konkurrere på banen, men også å «være en kraft for det gode».

Den konteksten er viktig. Bohs selger ikke bare billetter. De administrerer en viktig del av supporterforholdet. For mange supportere , å kjøpe en billett er den første virkelige interaksjonen de har med klubben, og det øyeblikket setter tonen for alt som følger.

Som Jimmy Dignam uttrykte det, bør billettsalget føles nesten usynlig for brukeren. Målet er en smidig reise som rett og slett fungerer.

Utfordringer før TicketCo

Før flyttingen til TicketCo Bohs møtte driftsmessige friksjoner på flere viktige områder.

⇒ Manuell administrasjon av stående ordre

Et av de største smertepunktene var håndteringen av faste ordrer. Denne prosessen ble administrert manuelt, noe som skapte unødvendig administrasjon og tok verdifull lagtid. For en klubb med begrensede interne ressurser var den typen repeterende manuelt arbeid vanskelig å rettferdiggjøre.

⇒ Tidkrevende oppsett av billetter

TicketCo Systemet tillater svært rask oppsett av billetter, noe som gjør at teamet deres kan fokusere på mer strategisk arbeid.

⇒ Behov for bedre rapportering og operasjonell synlighet

Etter hvert som supportervanene endret seg og etterspørselen etter billetter økte, TicketCo s pålitelige økonomiske rapportering spilte en støttende rolle med operasjonell oversikt for Bohs.

⇒ Økende press på supporterreisen

Bohs har utsolgt alle hjemmekampene over en lengre periode, og det har endret supporternes atferd. Historisk sett har mange League of Ireland-spillere supportere var vant til å betale ved porten. Men med jevnlige utsalg måtte klubben få supporterne til å kjøpe på forhånd. Dette skiftet gjorde det enda viktigere å kjøpe billetter på nett.

Dignam har snakket direkte om dette: for mange supportere er billettkjøp deres første møte med klubben. Hvis den prosessen er treg, klønete eller upålitelig, starter forholdet på feil fot.

Løsningen: hvordan Bohs bruker TicketCo

Bohemian FC valgt TicketCo fordi den tilbød den rette balansen mellom funksjonalitet, fleksibilitet og kostnad.

⇒ Hvorfor Bohs valgte TicketCo

Da Bohs vurderte alternativer, trengte de en plattform som kunne gjøre mer enn å behandle grunnleggende billettsalg. TicketCo skilte seg ut på grunn av dens operative funksjonalitet, spesielt:

• Abonnementer
• Betalinger på stående ordre
• API-pluginer
• Sterk Kampdag skanneverktøy
• Kostnadskonkurranseevne

Disse funksjonene hjalp TicketCo komme ut på topp, spesielt når klubben sammenlignet praktisk kapasitet med totalverdi.

⇒ En sømløs migrering

Implementering er ofte der nye systemer skaper stress, men det var ikke Bohs’ erfaring. Dignam beskrev migreringen til TicketCo som «en ganske sømløs prosess egentlig».

Det er viktig for klubber som vurderer å bytte. Å flytte billettsystemer kan føles høyrisiko, spesielt når supporterforhold og Kampdag tilgang er involvert. I Bohs' tilfelle ser overgangen ut til å ha vært smidig og godt administrert.

⇒ Støtter en smidig supporterreise

Bohs ønsker at billettprosessen skal være friksjonsfri. Med Dignams ord skal systemet «bare fungere i bakgrunnen» og være sømløst. De skal rett og slett kunne kjøpe og bruke billettene sine uten problemer.

Den filosofien stemmer godt overens med hvordan Bohs ser på supporteropplevelsen mer generelt. Billettsalg er ikke bare en administrativ funksjon. Det er et viktig kontaktpunkt for merkevare og service.

⇒ Kampdag operasjoner med live-skanning

På kampdager bruker Bohs håndholdte skannere og TicketCo app for å administrere adgang. Billettdata oppdateres i løpet av sekunder, noe som hjelper personalet med å jobbe med oppdatert informasjon ved porten.

Dette støtter jevnere inntrengning, reduserer usikkerhet for Kampdag lag, og hjelper klubben med å håndtere høy etterspørsel på en mer kontrollert måte.

⇒ Sjekk ut innsamlingsaksjoner gjennom klubbens utviklingsfond

Bohs bruker også TicketCo for å støtte innsamlingsaksjoner mot gratis fordeler. Støttespillere får muligheten til å legge til et bidrag til klubbens utviklingsfond ved kassen.

Dette er et praktisk eksempel på hvordan billettsystem kan gjøre mer enn å behandle påmelding. Det kan også støtte bredere klubbens prioriteringer på en måte som føles naturlig for supporterreisen.

⇒ Data og innsikt

Utover transaksjoner verdsetter Bohs evnen til å analysere billettdata. Klubben ser nøye på hvem som kjøper billetter, hvor supporterne kommer fra og hvordan kjøpsmønstre utvikler seg i oppkjøringen til hver kamp.

Denne innsikten hjelper klubben med å forstå etterspørselen, reagere på endrede vaner og planlegge mer effektivt ettersom hjemmekampene fortsetter å bli utsolgt.

Resultater og effekt

TicketCo har hatt en målbar effekt på både driften og supporteropplevelsen hos Bohemian FC.

⇒ Rundt 20 timers arbeid spart per uke

Ifølge Dignam har den billettrelaterte arbeidsmengden sunket med minst halvparten av en persons ukentlige arbeidsmengde, eller rundt 20 timer per uke .

Det er en betydelig gevinst for enhver organisasjon, men spesielt for en klubb der de ansattes tid er verdifull og ofte strekkes over mange funksjoner.

⇒ Betalinger i faste ordrer er nå automatisert

En viktig kilde til manuell administrasjon er fjernet. Prosesser som tidligere ble håndtert manuelt er nå automatiserte, noe som gjør betalingshåndteringen enklere og mer pålitelig.

⇒ Bedre økonomisk rapportering

Bohs har forbedret sin økonomiske rapportering gjennom systemet, noe som gir klubben bedre oversikt og sterkere driftskontroll.

⇒ Raskere oppsett av billettsider

Klubben sparer også tid når de oppretter og administrerer billettsider. Dette reduserer daglig friksjon og hjelper laget med å jobbe raskere når de forbereder seg til kamper og kampanjer.

⇒ Forbedret supporteropplevelse

Systemet støtter den typen jevn reise med lav friksjon som Bohs ønsker. supportere å ha. Det er spesielt viktig når det ofte er stor etterspørsel etter billetter, og klubben oppfordrer til forhåndskjøp i stedet for å betale ved inngangen.

⇒ En responsiv og progressiv partner

Dignams vurdering av TicketCo går utover selve programvaren. Han beskriver TicketCo som «et svært progressivt selskap» som alltid ønsker å forbedre systemene sine. Han fremhever også selskapets kundeservice og kundehåndtering som «eksemplarisk» og svært lydhør overfor klubbens behov.

Denne kombinasjonen av produktkompetanse og partnerstøtte er et tilbakevendende tema i vellykkede billettforhold. Bohs' erfaring tyder på at TicketCo leverer begge deler.

Viktige konklusjoner

• Bohemian FC trengte mer enn bare billettsalg. Som en supporter-eid toppklubb trengte de et system som støttet drift, supporteropplevelse og vekst.
• TicketCo ble valgt både for funksjonalitet og verdi. Abonnementer, faste betalinger, API-plugins og kostnader spilte alle en rolle i avgjørelsen.
• Migreringen gikk knirkefritt. Bohs beskrev overgangen til TicketCo som sømløs.
• Manuell administrasjon er betydelig redusert. TicketCo automatiserer betalinger med faste ordrer og har redusert arbeidsmengden med rundt 20 timer per uke.
• Kampdag -operasjonene er mer effektive. Håndholdte skannere og TicketCo -appen støtter rask og pålitelig registrering, med dataoppdatering i løpet av sekunder.
• Supporteropplevelsen er fortsatt sentral. Bohs ønsker at billettsalget skal «fungere i bakgrunnen», og TicketCo bidrar til å levere denne problemfrie reisen.
• Plattformen støtter bredere klubbmål. Fra bedre rapportering og raskere oppsett til innsamlingsaksjoner og analyse av supporterdata, tilfører TicketCo verdi utover transaksjoner.
• Kvaliteten på partnerskapet er viktig. Bohs fremhever TicketCo respons, kundeservice og vilje til å fortsette å forbedre seg.

Avsluttende sammendrag

For Bohemian FC er billettsalg ikke bare en backoffice-funksjon. Det er en viktig del av hvordan klubben betjener supportere, håndterer etterspørsel og beskytter kvaliteten på Kampdag erfaring. Det er spesielt viktig for en historisk, faneid klubb som opererer i et konkurransepreget miljø og regelmessig selger ut hjemmekamper.

TicketCo har hjulpet Bohs med å modernisere den delen av driften uten å miste av syne det som betyr mest: en smidig reise for supportere og et pålitelig system for ansatte. Plattformen har automatisert manuelt arbeid, forbedret rapportering, fremskyndet rutineoppgaver og spart klubben for rundt 20 timer administrativ tid hver uke. Samtidig støtter den praktiske Kampdag utførelse, datadrevet beslutningstaking og innsamling av støttespillere.

For irske klubber og andre organisasjoner som vurderer billettpartnere, viser Bohs-eksemplet hvordan et sterkt partnerskap kan se ut: nyttig funksjonalitet, en smidig implementering, målbare driftsgevinster og en leverandør som forblir lydhør etter hvert som behovene utvikler seg.