Derry City FC redder uker med admin tid etter en sømløs overgang til TicketCo

En anbefaling fra en annen FAI-klubb førte til at Derry City FC TicketCo , løse langvarige frustrasjoner med billettsalget med en enkel overgang, spare billettsjefen for 14-timers dager og forbedre kampdagsopplevelsen for ansatte og fans.

Oversikt

• Klubb : Derry City FC
• Utfordring : Klubbens tidligere billettplattform var ineffektiv og dårlig støttet, noe som skapte en tung administrativ byrde, frustrerte fansen og begrenset inntektsmulighetene. Tanken på å bytte system føltes skremmende.
• Løsning : Etter en sterk anbefaling fra den andre League of Ireland-klubben Bohemians FC, flyttet Derry City til TicketCo , opplever en sømløs og godt støttet overgang.
• Resultater : Klubben reduserte den administrative tiden for fornyelse av sesongkort dramatisk fra to uker med lange dager til én uke med vanlige timer, forbedret effektiviteten på kampdager med raskere påmelding og åpnet opp for nytt inntektspotensial med et mer brukervennlig system.

Utfordringen: Ineffektiv teknologi og overbelastet personale

Før samarbeid med TicketCo Derry City FC slet med et billettsystem som skapte flere problemer enn det løste. Uten skikkelig opplæring eller støtte møtte de ansatte en konstant kamp med manuelle prosesser og forvirrende rapporter.

Problemene var utbredte:

• Stor Admin belastning: Enkle oppgaver var tidkrevende, og rapporteringspakken var så kompleks at den ikke ble brukt.
• Dårlig fanopplevelse: Systemet krasjet ofte, fikk tidsavbrudd og låste PayPal-kontoer for klubbtransaksjoner.
• Supportere ute av kontoene sine i viktige salgsperioder. Europeiske kamper kunne ikke kobles til sesongkort, og løsninger var til og med nødvendige ved bruk av personlig driftsstress.
  
  

«Det var alltid et drama med det gamle systemet vårt», forklarer billettsjef Karen Pyne. «Sesongkortdagen var superstressende – lenkene fungerte ikke, systemet krasjet, og fansen ble utestengt. Jeg satt oppe til klokken elleve hver kveld og jobbet med det.»

Utsiktene til å bytte billettleverandør var skremmende, ettersom klubben fryktet en komplisert og forstyrrende overgang.

Løsningen: En smidig og støttet bytte

Derry Citys bekymringer om byttet ble raskt lagt til side. Etter en anbefaling fra Bohemians FC, som hadde møtt lignende problemer, valgte klubben TicketCo og ble overrasket over hvor enkel overgangen var.

«Det var så enkelt og effektivt», sier Karen. «Planen for seteplasser var allerede ferdig, så alt vi trengte å gjøre var å sende den over. Med den omfattende opplæringen og onboarding-prosessen fra TicketCo , vi var raskt i gang.»

Den nye plattformen ga umiddelbare forbedringer:

• Omfattende onboarding: Den TicketCo Teamet ga detaljert opplæring, regelmessige møter og praktisk støtte for å sikre at de ansatte var trygge fra dag én.
• Raskere og enklere drift: Det intuitive systemet gjorde det betydelig raskere og enklere å sette opp spill og administrere arrangementer.
• Kollegadrevet selvtillit: Støtten fra en annen toppklubb ga Derry City tryggheten de trengte for å gjøre endringen.
  
  

Resultater: Mindre Admin , Gladere fans og bedre kampdager

Virkningen av å flytte til TicketCo merkes umiddelbart i hele klubben, og det forvandlet driften for de ansatte og forbedret opplevelsen for supporterne.

• Store tidsbesparelser: Fornyelsesprosessen for sesongkortet, som tidligere involverte to uker med 14-timersdager for å svare på kundeproblemer, tar nå omtrent én uke med vanlige arbeidstider. Karen bemerker: «Klagene og problemene er ikke like hyppige. Jeg sitter ikke lenger oppe til klokken 23 hver kveld.»
• Forbedret Flow på kampdagen: Digitale QR-koder, skannemuligheter offline og fleksibel porttilgang har redusert køene drastisk. «Hvis Wi-Fi-en går ned, kan vi skanne offline», legger Karen til. «Dette er veldig nyttig.» Muligheten til å slå av portbegrensninger lar fansen komme inn gjennom hvilken som helst port, noe som sikrer smidig og rask adgang.
• Økte inntekter: Kombinasjonen av en ny stand og TicketCo Den brukervennlige flyten for setekart har bidratt til en betydelig økning i salg av sesongkort.
• Færre klager fra fans: Med en stabil og brukervennlig kjøpsflyt har flommen av e-poster om ødelagte lenker, manglende billetter og systemsperringer forsvunnet.

Service og støtte: Et ekte partnerskap

Utover teknologien verdsetter Derry City forholdet og den proaktive støtten fra TicketCo .

«Servicen fra suksess- og supportteamet er utmerket. Vi har en dedikert Customer Success Manager som alltid er tilgjengelig for å hjelpe med alt, fra besøk på stedet til videosamtaler», sier Karen. «De vil at vi skal lykkes.» TicketCo har gjort livet mitt så mye enklere som billetsjef.»

Lær mer om hvordan TicketCo hjelper klubber med å effektivisere kampdagsdriften → Utforsk kampdagsoptimalisering

Fremtidsblikk: Bygging for fremtiden

Med en pålitelig billettpartner på plass, fokuserer Derry City FC på fremtidig vekst. Klubben utforsker nå nye initiativer for å forbedre fanengasjementet og øke inntektene, inkludert:

• Sesongkortabonnementer tilbyr fleksible månedlige betalingsalternativer.
• Supportermedlemskap for fans som bor utenfor Derry.
• Forbedrede merkevarebyggings- og sponsormuligheter gjennom TicketCo plattform.

Da hun ble spurt om hvilket råd hun ville gitt andre klubber som nølte med å bytte leverandør, er Karens svar enkelt: «Ikke tenk – bare gjør.»

Klar til å se hvor enkelt det er å bytte? Bestill en demonstrasjon med TicketCo i dag, og lær hvordan du kan spare tid, øke inntektene og levere en bedre fanopplevelse.

Hold deg oppdatert med oss
Bli med i TicketCo billettfellesskap for å få bransjeinnsikt og kunnskap