Sammendrag
Siden partnerskapet med TicketCo i 2019 har Kilmarnock FC forvandlet sin billetthåndtering fra en treg, kontantbasert prosess til en strømlinjeformet digital plattform som nå støtter generelt billettsalg, VIP-arrangementer og bedriftsarrangementer.
Adopsjon av digitale billetter økte fra 15 % til 85 %. Effektiviteten blant ansatte ble forbedret. Yngre supportere ble engasjert. Og det kommersielle omfanget av partnerskapet har utvidet seg for hver sesong. Neste fase, med integrering av billettsalg, hospitality og en ny medlems- og lojalitetsplattform, vil ta det enda lenger.
Utfordringen
Da Kilmarnock nærmet seg TicketCo I 2019 skapte billettsystemet deres unødvendig friksjon i hvert trinn av supporterreisen:
- Bare 15 % av billettene ble solgt digitalt
- De fleste supporterne betalte kontant ved inngangen, noe som førte til lange køer på kampdag.
- Kjøpsprosessen var treg og krevde mye manuelt arbeid
- Kjøpsatferdsdata var begrenset, noe som gjorde det vanskelig å planlegge, kommunisere eller vokse kommersielt.
- Klubben manglet en skalerbar plattform for mersalg eller supporterengasjement utover inngangen.
Tidlige oppturer
Partnerskapet førte til et umiddelbart og målbart skifte.
Andelen digitale billetter økte fra 15 % til 85 %, noe som fundamentalt endret hvordan supportere kjøpte billetter og samhandlet med klubben. En kjøpsprosess som hadde tatt opptil 40 minutter ble redusert til under tre minutter og så få som fire klikk på en mobiltelefon. For yngre, teknologikyndige supportere , opplevelsen føltes naturlig fra dag én. For langvarige støttespillere fjernet det bryderiet som tidligere hadde gjort forhåndskjøp lite tiltalende.
- Sesongkortinnehavere har gått over til mobilbillettsalg i stor skala
- Yngre supportere syntes mobilopplevelsen var intuitiv og rask
- Kampdag planlegging forbedret gjennom stadiondata i sanntid
- Billettpersonalet ble frigjort fra store manuelle oppgaver, noe som skapte kapasitet til mer strategisk arbeid.
TicketCo har hjulpet oss med å modernisere supporterreisen og forbedre måten vi selger og administrerer billetter, gjestfrihet og arrangementer betydelig. Det som startet som et billettpartnerskap har utviklet seg til et mye bredere kommersielt forhold.»
Gregg McEwan, daglig leder, Kilmarnock FC
Nåværende kommersiell innvirkning
Det som har endret seg mer i det siste er bredden av samarbeidet. TicketCo støtter nå Kilmarnocks bredere kommersielle drift på tvers av flere inntektsstrømmer – ikke bare inngang til stadion.
Gjestfrihet
I løpet av forrige sesong implementerte klubben TicketCo for bestilling av gjestfrihet. Resultatet har vært en betydelig smidigere salgsprosess og en enklere og mer profesjonell kjøpsopplevelse på nett for både supportere og bedriftskunder. Å flytte gjestfrihet til samme plattform som vanlig adgang har også forbedret datakonsistensen og redusert den administrative kostnaden ved å administrere to separate systemer.
I løpet av den siste sesongen, TicketCo har hjulpet oss med å effektivisere salgsprosessen vår for hotell- og restaurantbransjen og skape en mye enklere nettbasert kjøpsopplevelse for både støttespillere og bedriftskunder.»
Gregg McEwan, daglig leder, Kilmarnock FC
Foto: Gregg McEwan, daglig leder, Kilmarnock FC
Sponsor- og bedriftsarrangementer
Klubben bruker TicketCo til å administrere billetter til bedriftsarrangementer, inkludert sponsormiddagen på slutten av sesongen. Ved å holde dette publikummet innenfor et dedikert økosystem kan klubben segmentere databasen sin tydelig, kommunisere direkte med sponsorer og utvikle kommersielle muligheter på en mer målrettet og relevant måte. Partnerskapet har utviklet seg ytterligere gjennom årene etter at TicketCo ble en hovedsponsor for Kilmarnock Women, med vår merkevarebygging synlig i klubbens sosiale mediedekning av laget.
Operasjonell synlighet
Kampdag data i sanntid gir klubben og lokalt politi en live-oversikt over stadionkapasiteten, noe som forbedrer både håndtering av publikumssikkerhet og daglige bemanningsbeslutninger.
Sparte 20 administrasjonstimer per uke
Oppdag hvordan Bohemian FC eliminerte manuell friksjon med TicketCo automatisering. Les casestudien
Veien videre
Kilmarnock bygger en medlems- og lojalitetsplattform som vil stå side om side med TicketCo og koble sammen billettering, gjestfrihet, catering og fremtidig kommersiell aktivitet til ett enkelt, poengbasert system. Ambisjonen er å bygge et langt klarere bilde av hver supporters forhold til klubben – noe som muliggjør bedre målrettet kommunikasjon og prioritert tilgang for de mest lojale. supportere , og sterkere kommersiell ytelse på tvers av alle inntektsstrømmer.
Å integrere detaljhandelsaktiviteter, inkludert en fremtidig Shopify-tilkobling, er en del av denne langsiktige visjonen og vil gi en ny dimensjon til kundesynet klubben jobber mot.
Den neste fasen av partnerskapet vårt er spesielt spennende. Ved å koble sammen billettsalg, gjestfrihet og fremtidige medlemsprogrammer har vi muligheten til å bygge en langt rikere forståelse av våre støttespillere og levere en mer personlig opplevelse.
Gregg McEwan, daglig leder, Kilmarnock FC
Hvorfor partnerskapet fungerer
Kilmarnocks historie med TicketCo er preget av jevn, kommersielt drevet utvikling. Plattformen har vokst sammen med klubben, fra digitalisering til Kampdag inngangsprosessen for å drive salg av gjestfrihet, og nå legger vi datainfrastrukturen for neste fase av fanengasjement.
For kommersielle direktører og CEOer som vurderer billettsystempartnere, viser Kilmarnocks erfaring hva som er mulig når en plattform er bygget for å vokse med dere, snarere enn bare å betjene dere på et enkelt tidspunkt.
