Cornish Pirates fra køer til klarhet

Vi driver en ny æra innen profesjonell rugby med strømlinjeformet billettsystem og dypere engasjement fra fansen.

Bakgrunn

Cornish Pirates, en hjørnestein i engelsk rugby i mesterskapet, har gått inn i en ny vekstfase under fornyet eierskap og lederskap. Sentralt i denne nye retningen er en forpliktelse til å modernisere driften, maksimere det kommersielle potensialet og forbedre kampopplevelsen for sine dedikerte supportere.

For å bidra til denne overgangen samarbeidet klubben med TicketCo i 2021. Plattformen ble valgt for å tilby verktøyene som trengs for å operere mer effektivt, engasjere fansen mer effektivt og åpne for nye inntektsstrømmer. Siden partnerskapet startet, har klubben solgt over 38 000 billetter gjennom systemet, noe som har generert inntekter på over £500 000. I mai 2025 ble plattformen brukt til å lansere sesongkortsalg for første gang, som inkluderte et kostnadsvennlig avbetalingsalternativ og en mersalgsvei til Patron (Hospitality)-medlemskap.

Utfordringene

Da Cornish Pirates så mot fremtiden, sto de overfor noen tydelige operative utfordringer:

• Håndtering av en digital overgang: En betydelig del av klubbens lojale, langvarige supporterbase var vant til fysiske billetter. Klubben måtte innføre digitale systemer uten å fremmedgjøre disse viktige supporterne eller forstyrre deres etablerte kampdagsrutiner.
• Geografiske begrensninger: Med en supporterbase spredt over et stort, landlig område har reisetider alltid vært en faktor. Klubben trengte bedre innsikt i hvor fansen reiste fra for å ta informerte beslutninger om kampplanlegging og kommunikasjon.
• Driftskontinuitet: Klubben opplevde personalutskiftning i billettavdelingen. Dette skapte et behov for en teknologipartner som kunne sikre en smidig overlevering og minimere forstyrrelser etter hvert som nye teammedlemmer lærte seg systemene.

Løsningen

TicketCo ga en løsning som adresserte hver av disse utfordringene med en praktisk og støttende tilnærming.

• Fleksibel billettsalg: For å imøtekomme alle supportere, TicketCo Plattformen tillater uttrekk av data og utskrift som QR-koder på fysiske sesongkort i klubben. Denne fleksibiliteten sørget for at fans som foretrekker en fysisk billett fortsatt ble ivaretatt under det digitale skiftet.
• Databasert strategi: Dataeierskapet som plattformen tilbyr, lar klubben analysere fansens plassering og reisemønstre. Samarbeid med TicketCo Klubbens kundesuksessteam brukte denne innsikten til å få tidlig klarhet i kamptider og billettsalg i mai 2025, noe som hjalp supportere med å planlegge reisene sine i god tid. «Dataene hjelper oss med å ta smartere og mer gjennomtenkte beslutninger», sier administrerende direktør Sally Pettipher. «Å forstå hvor supporterne våre kommer fra er grunnleggende for planleggingen vår.»
• Dedikert onboarding og støtte: Når nye ansatte ble med i billettavdelingen, TicketCo s kundesuksessteam sørget for ytterligere, målrettet onboarding for å sikre en sømløs overgang. «Jeg var en komplett nybegynner og startet fra bunnen av», bemerker Pettipher. «Jeg er så takknemlig for at TicketCo Teamet var der på vakt i kritiske tider, og er det fortsatt. Den kontinuerlige støtten er uvurderlig.»

Funksjoner i aksjon

For å støtte klubbens bredere ambisjoner ga partnerskapet konkrete fordeler på tvers av viktige driftsområder.

• Moderne digital billettsalg: En sømløs mobil- og nettbasert billettprosess forenklet kampdagens reise. Supportere kan kjøpe, lagre og skanne billetter digitalt, mens portpersonalet har direkte søkeverktøy for å løse eventuelle problemer raskt.
• Driftseffektivitet: Plattformen bidro til å effektivisere backoffice-prosesser. Fra automatisert rapportering og avstemming til live salgsdashboards, kan ansatte nå fokusere mer tid på strategisk vekst og fanopplevelsen, i stedet for administrative oppgaver.
• Smartere fanengasjement: Ved å samle inn rene, strukturerte fandata, TicketCo gir Piratene mulighet til å bedre forstå publikummet sitt. Dette muliggjør mer skreddersydd kommunikasjon og relevante tilbud, og bygger sterkere, langsiktige relasjoner som strekker seg utover de 80 minuttene av en kamp.

Resultater

Implementeringen har hatt en målbar innvirkning på både supporteropplevelsen og klubbens kommersielle drift.

• En smidigere fanopplevelse med raskere stadioninngang og færre billettproblemer.
• Forbedret innsikt for supportere som muliggjør mer personlig og effektiv markedsføring.
• Nye kommersielle veier skapt gjennom fleksible billett- og hotellprodukter.
• En skalerbar plattform som støtter klubbens visjon for bærekraftig vekst.

Ser fremover

Etter hvert som Cornish Pirates fortsetter å bygge videre på dette nye fundamentet, TicketCo er fortsatt en viktig partner i deres reise. Samarbeidet fokuserer på å hjelpe klubben med å styrke forbindelsen med lokalsamfunnet, øke inntektene og innfri løftet sitt som et moderne, profesjonelt drevet rugbylag.

Hold deg oppdatert med oss
Bli med i TicketCo billettfellesskap for å få varsler fra bransjen