Ticketco økt digital billettsalg hos Kilmarnock FC fra 15 % til 85 %

Av Gregg McEwan, sjef for markedsføring og kommersiell drift i den skotske Premier League-klubben Kilmarnock FC

Det er et spesielt år i Kilmarnock FC da vi stolt feirer 150-årsjubileet til Skottlands eldste profesjonelle fotballklubb. Vi har brukt jubileet til å fortsette å engasjere oss i samfunnet vårt og bygge klubbens merkevare videre. Vi trengte å ta klubben i en ny retning kommersielt og bringe den inn i det 21. århundre, samtidig som vi respekterer historien.

Samarbeide med TicketCo for billettsalg og arrangementsbetalinger har vært en sentral del av utviklingen vår, og effekten har vært umiddelbar og bemerkelsesverdig. En enorm 85 % av billettsalget vårt skjer nå via kontantløse digitale transaksjoner, opp fra bare 15 % før.

Digital transformasjon og enkel billettsalg

Samarbeide med TicketCo har revolusjonert billettsalget på Kilmarnock, og jeg kan se for meg TicketCo forstyrrer fotballindustrien over hele Storbritannia og Europa.

Vi har gjort det brutalt enkelt å kjøpe billetter online, ved å introdusere TicketCo plattform. Du kan nå gjøre det med seks museklikk, eller enda mindre med smarttelefonen. Det er banebrytende teknologi, og jeg er fornøyd med effekten det har hatt i klubben.

Våre teknologikyndige støttespillere har tatt det i bruk, og de har bidratt til å utdanne supportere som ikke er like begeistret for endringen, sammen med vårt team for samfunnsengasjement. Vi har nå støttespillere som aldri har kjøpt billetter på forhånd, og som kjøper dem på telefonene sine. De elsker hvor enkelt det er.

supportere omfavne TicketCo

De fleste supportere pleide å betale kontant ved sperrekorset. Nå selger vi ikke lenger billetter kontant ved sperrekorset. Vi har en pod som folk kan kjøpe på dagen, da vi ikke kan fremmedgjøre supporterne som bestemmer seg for å gå opp på dagen. Dette er et enormt område i fotball, og klubbene kan ikke gjøre det vanskelig for supportere som bestemmer seg i siste liten for å komme på kamper. Folk liker ikke forandringer, og et billettsystem må være subtilt og brukervennlig, ellers vil ikke folk bruke det. Vi brukte mye tid på å tilpasse TicketCo systemet og sørge for at det var effektivt for fotball supportere Vår supportere er klubbens livsnerve, så vi måtte få dem til å støtte systemet, og de har omfavnet det.

Foreløpig skjer 85 % av billettsalget vårt digitalt via TicketCo , enten på nettet eller i appen. Det er et utrolig høyt tall. Forrige sesong var det helt motsatt, med bare 15 % av salget som fant sted online. Det har snudd vår billettkjøpsopplevelse, og endringen har overgått forventningene til styret og toppledelsen.

Som nevnt ovenfor, vil etterspørselen etter kontantbilletter alltid eksistere, fordi fotball alltid har hatt en "walk up" mengde mennesker som bestemmer seg for å delta på en kamp i siste liten. De venter på å se hvordan været er og andre avgjørende faktorer før de deltar. Så vi har beholdt kontantalternativet for å maksimere oppmøtet best mulig. Interessant nok kan du ikke gjøre det på en musikkkonsert, men etter å ha jobbet i den bransjen er tilbuds- og etterspørselsreglene veldig forskjellige. Vi må respektere markedet vårt.

Fremtidssikker billettsalg

Jeg ble tiltrukket av TicketCo systemet fordi det er effektivt, raskt og mobilvennlig for kundene. Som klubb må vi tilby enklere tilgang og gjøre det så enkelt som mulig for supportere å kjøpe billetter til kampen. Gjennom det elektroniske billettsystemet kan vi nå tilby en rask og enkel løsning for supportere å kjøpe billetter for å komme og støtte Killie. E-billettene betyr at det ikke er behov for å skrive dem ut, ettersom supportere kan ganske enkelt bruke smarttelefonene sine for å komme seg inn via snurrekorset.

De TicketCo systemet lar oss sikre at vi har implementert en plattform som er fremtidssikker. Det var kommersiell fornuftig å investere i et system som fortsatt vil være i bruk om 5 til 10 år, ettersom kontantløse kjøp øker år for år. TicketCo forbedres alltid ettersom det interne teknologiteamet jobber med ny funksjonalitet og de siste trendene.

I tillegg har vi kommersielt forbedret fansens tilgang til kampene og billettene våre. Samarbeidets suksess betyr at vi nå kan ha seriøse samtaler internt om hvordan vi kan bruke teknologi i andre områder av fotballklubben for å forbedre oss ytterligere. Dette blir tydeligere gjennom vårt nye medlemskapsprogram, som lar oss tilby supportere med Sesongkort og privilegerte seter tilgang til billetter på forespørsel før andre.

Tech leverer operasjonelle forbedringer

Å ha et moderne billettsystem har også gjort oss i stand til å planlegge og drive mer effektivt. For eksempel, når de blir bedt om forventet oppmøte, vil systemtallene nå sannsynligvis vise et mer nøyaktig estimat. Stadionflyten vises også i sanntid, slik at sikkerhetsteamet vårt kan overvåke tilgangen nærmere. Driftsmessig er vi nå i stand til å planlegge kampdager bedre med tanke på hvor mye personale og servering som kreves. I tillegg har vi skapt mer kapasitet i billettkontoret vårt for å hjelpe til med andre oppgaver og fjernet byrden med å håndtere så mye kontanter.

Spennende merke som kan transformere fotball

Vi gjennomførte en konkurransedyktig pitchprosess for å finne den riktige billettleverandøren for oss. TicketCo var det mest spennende merket vi møtte. Brukeropplevelsen er enkel, og det var en stor hake, sammen med muligheten til mersalg. TicketCo slått meg som moderne, progressiv og tilpasningsdyktig, og vårt første inntrykk har vist seg å være riktig.

TicketCo tilpasset og justert systemet for oss for å støtte noen skreddersydde varer vi trengte. Vi jobbet hardt sammen for å sikre at systemet var effektivt for kommersielle fotballoperasjoner, med tanke på de omfattende tiltakene som måtte på plass for å bekjempe problemer som tilgangskontroll og infiltrasjon. Etter å ha jobbet i musikkbransjen tidligere, er den moderne tilnærmingen til billettsalg her noe banebrytende. Fotball er en bransje som tilpasser seg endringer og TicketCo er et spennende merke som vil transformere billettsalg i fotballbransjen.

Samarbeider med TicketCo var en del av moderniseringsstrategien vår i sommer. Vi ønsket å forbedre Kampdag erfaring hos Kilmarnock FC, og som en del av dette har vi pusset opp gjestesuitene og laget nye pakker. Vi har også hatt vår bestselgende hjemmedrakt siden 90-tallet. Vi ønsket også å forbedre tilskuertallet og engasjementet. Så vi laget en ny nettside som er rask, moderne og frisk. Da vi hadde gjort det, var det nye billettsystemet den neste brikken i puslespillet. TicketCo passet inn i vår strategi om å være moderne, samtidig som vi ikke glemmer tradisjoner og tillater reduserte pengeinntekter, noe som må forbli i fotballen for å møte dagens krav.

Bygge en klubbdatabase

Nå har vi en flott plattform å bygge videre på. Via TicketCo systemet bygger vi vår egen database som klubben har full kontroll over. Dette vil gjøre det mulig for oss å analysere supporteratferd og trender og lage skreddersydde tilbud. Vi planlegger også å introdusere et lojalitetsprogram og begynne å bruke TicketCo s «mersalgsfunksjon» som gjør det mulig for oss å tilby andre varer for salg sammen med billetter på salgsstedet. Den fremtidssikre teknologien betyr at vi med tiden vil kunne maksimere systemets fulle potensial. Vi skylder våre støttespillere en stor takk for at de har omfavnet det nye systemet og har tålmodigheten til å holde ut med endringene dette medførte. Økningen i nettsalg/bruk til 85 % viser at dette kommersielt har vært en verdifull øvelse, og vi er glade for å kunne tilby våre supportere mer spennende utvikling snart.