.jpg)
Sammanfattning
- Bohemian FC valde TicketCo den funktionalitet klubben behövde och det mervärde som tjänsten erbjöd, bland annat abonnemang, återkommande betalningar, API-plugins och skanning på matchdagar.
- Klubben minskade administrationen kring biljettförsäljningen med cirka 20 timmar per vecka genom att automatisera manuella processer och effektivisera rutinmässiga förberedelser.
- TicketCo Bohs att erbjuda en smidig upplevelse för supportrarna, från förhandsförsäljning online till snabb och smidig inpassering på matchdagarna.
- Utöver biljettförsäljning erbjuder plattformen förbättrad rapportering, värdefull information om supportrarna samt möjlighet att samla in pengar vid utcheckning via klubbens utvecklingsfond.
TicketCo blivit en viktig del av hur klubben skapar den upplevelsen. Enligt Jimmy Dignam, operativ chef på Bohemian FC, är det perfekta biljettsystemet ett som ”fungerar i bakgrunden”. Sedan Bohs började använda TicketCo har man automatiserat tidigare manuella processer, förbättrat rapporteringen, snabbat upp siduppsättningen och minskat arbetsbördan i samband med biljettförsäljningen med cirka 20 timmar per vecka.
Samarbetet har också hjälpt klubben att uppnå bredare mål, från smidigare inpassering på matchdagar till bättre datahantering och insamling av medel genom frivilliga bidrag från supportrarna till klubbens utvecklingsfond vid betalning. För klubbar och organisationer som överväger olika biljettpartner är Bohs ett bra exempel på hur rätt plattform kan förbättra verksamheten samtidigt som supporterupplevelsen värnas.
Kundprofil
Organisation: Bohemian Football Club
Grundat: 1890
Ägarform: 100 % ägt av supportrarna
Hemmaarena: Dalymount Park, Dublin
Serie: League of Ireland Premier Division
Arena: Dalymount Park, hemmaarena sedan 1901
Nuvarande kapacitet: Cirka 4 500
Planerad ombyggnad: Utökning till 8 000 platser
Bohemian FC, allmänt känt som Bohs, är en av de mest kända klubbarna inom irländsk fotboll. Klubben spelar i den högsta divisionen i League of Ireland och har byggt upp en stark identitet kring gemenskap, kultur och supporterägande. Klubbens mål är inte bara att tävla på planen, utan också att ”vara en kraft för det goda”.
Det här sammanhanget är viktigt. Bohs säljer inte bara biljetter. Klubben sköter en viktig del av relationen till supportrarna. För många fans är biljettköpet den första riktiga kontakten de har med klubben, och just det ögonblicket sätter tonen för allt som följer.
Som Jimmy Dignam uttryckte det, bör biljettköpet kännas nästan osynligt för användaren. Målet är en smidig upplevelse som helt enkelt fungerar.
Utmaningar för TicketCo
Innan man gick över till TicketCo stötte Bohs på driftsproblem inom flera viktiga områden.
⇒ Manuell hantering av stående uppdrag
Ett av de största problemen var hanteringen av återkommande betalningar. Denna process sköttes manuellt, vilket medförde onödigt administrativt arbete och tog upp värdefull tid för teamet. För en klubb med begränsade interna resurser var det svårt att motivera ett sådant repetitivt manuellt arbete.
⇒ Tidskrävande konfiguration av biljettsystemet
TicketCosystem möjliggör en mycket snabb biljettförsäljningsprocess, vilket gör att deras team kan ägna sig åt mer strategiska uppgifter.
⇒ Behov av bättre rapportering och bättre insyn i verksamheten
I takt med att supportrarnas vanor förändrades och efterfrågan på biljetter ökade, bidrog TicketCotillförlitliga ekonomirapportering till att skapa översikt över verksamheten för Bohs.
⇒ Ökat tryck på supporterupplevelsen
Bohs har haft utsålda hemmamatcher under en längre tid, och det har förändrat supportrarnas beteende. Tidigare var många fans i League of Ireland vana vid att betala vid entrén. Men eftersom matcherna regelbundet blev utsålda var klubben tvungen att uppmuntra supportrarna att köpa biljetter i förväg. Denna förändring gjorde biljettköpet online ännu viktigare.
Dignam har uttryckt detta tydligt: för många supportrar är köpet av en biljett deras första kontakt med klubben. Om den processen är långsam, krånglig eller opålitlig får relationen en dålig start.
Lösningen: hur Bohs använder TicketCo
Bohemian FC valde TicketCo företaget erbjöd rätt balans mellan funktionalitet, flexibilitet och pris.
⇒ Varför Bohs valde TicketCo
När Bohs utvärderade olika alternativ behövde man en plattform som kunde göra mer än bara hantera vanlig biljettförsäljning. TicketCo ut tack vare sina praktiska funktioner, framför allt:
- Prenumerationer
- Automatiska betalningar
- API-plugins
- Kraftfulla verktyg för skanning på matchdagar
- Priskonkurrenskraft
Dessa egenskaper bidrog till att TicketCo det längsta strået, särskilt när klubben jämförde den praktiska funktionaliteten med det totala värdet.
⇒ En smidig migrering
Det är ofta vid införandet som nya system skapar stress, men så var det inte för Bohs. Dignam beskrev övergången till TicketCo ”en ganska smidig process, faktiskt”.
Det är viktigt för klubbar som överväger att byta system. Att byta biljettsystem kan upplevas som en stor risk, särskilt när det handlar om relationerna till supportrarna och tillgången till arenan på matchdagarna. I Bohs fall verkar övergången ha gått smidigt och hanterats väl.
⇒ Skapa en smidig upplevelse för supportrarna
Bohs vill att biljettköpet ska gå smidigt. Som Dignam uttrycker det ska systemet ”bara fungera i bakgrunden” och vara helt smidigt. De ska helt enkelt kunna köpa och använda sina biljetter utan problem.
Denna filosofi stämmer väl överens med Bohs syn på supporterupplevelsen i stort. Biljettförsäljningen är inte bara en administrativ uppgift. Den är en viktig kontaktpunkt för varumärket och tjänsten.
⇒ Matchdagens verksamhet med realtidsskanning
På matchdagar använder Bohs handhållna skannrar och TicketCo för att hantera inträdet. Biljettuppgifterna uppdateras inom några sekunder, vilket gör att personalen kan arbeta med aktuell information vid ingången.
Detta underlättar inpasseringen, minskar osäkerheten för matchdagens personal och hjälper klubben att hantera den stora efterfrågan på ett mer kontrollerat sätt.
⇒ Se över insamlingsverksamheten genom klubbens utvecklingsfond
Bohs använder även TicketCo stödja insamlingar i utbyte mot olika förmåner. Vid utcheckningen ges supportrarna möjlighet att lägga till ett bidrag till klubbens utvecklingsfond.
Detta är ett konkret exempel på hur biljettförsäljningen kan göra mer än bara hantera inträde. Den kan också stödja klubbens övergripande prioriteringar på ett sätt som känns naturligt i supportrarnas upplevelse.
⇒ Data och insikter
Utöver själva transaktionerna lägger Bohs stor vikt vid möjligheten att analysera biljettdata. Klubben granskar noggrant vem som köper biljetter, varifrån supportrarna kommer och hur köpmönstren utvecklas inför varje match.
Denna insikt hjälper klubben att förstå efterfrågan, anpassa sig till förändrade vanor och planera mer effektivt, samtidigt som hemmamatcherna fortsätter att sälja slut.
Resultat och effekter
TicketCo haft en märkbar inverkan på både verksamheten och supporterupplevelsen hos Bohemian FC.
⇒ Cirka 20 timmars tidsbesparing per vecka
Enligt Dignam har arbetsbelastningen i samband med ärendehanteringen minskat med minst en halv persons veckovisa arbetsbelastning, eller cirka 20 timmar per vecka.
Det är en betydande vinst för vilken organisation som helst, men särskilt för en klubb där personalens tid är värdefull och ofta måste räcka till många olika uppgifter.
⇒ Betalningar via stående överföring sker nu automatiskt
En stor del av det manuella administrativa arbetet har eliminerats. Processer som tidigare sköttes manuellt är nu automatiserade, vilket gör betalningshanteringen enklare och mer tillförlitlig.
⇒ Bättre finansiell rapportering
Bohs har förbättrat sin ekonomiska rapportering med hjälp av systemet, vilket har gett klubben bättre överblick och bättre kontroll över verksamheten.
⇒ Snabbare konfiguration av biljettsidor
Klubben sparar dessutom tid när man skapar och hanterar biljettsidor. Detta minskar de dagliga hindren och hjälper laget att arbeta snabbare när man förbereder sig inför matcher och kampanjer.
⇒ Förbättrad upplevelse för supportrarna
Systemet möjliggör just den smidiga och problemfria upplevelse som Bohs vill att fansen ska få. Detta är särskilt viktigt när efterfrågan på biljetter ofta är stor och klubben uppmuntrar till förköp istället för att köpa biljetter vid entrén.
⇒ En lyhörd och framåtblickande partner
Dignams bedömning av TicketCo bortom själva programvaran. Han beskriver TicketCo ”ett mycket framåtsträvande företag” som ständigt strävar efter att förbättra sina system. Han lyfter också fram företagets kundservice och kontohantering som ”föredömliga” och mycket lyhörda för klubbens behov.
Denna kombination av produktfunktioner och partnersupport är ett återkommande tema i framgångsrika samarbeten inom biljettförsäljning. Bohs erfarenhet tyder på att TicketCo båda delarna.
Viktiga punkter
- Bohemian FC behövde mer än bara biljettförsäljning. Som en fanägd klubb i högsta divisionen behövde man ett system som stödde verksamheten, supporterupplevelsen och tillväxten.
- TicketCo ut på grund av både funktionalitet och prisvärdhet. Prenumerationer, återkommande betalningar, API-plugins och kostnad spelade alla en roll i beslutet.
- Övergången gick smidigt. Bohs beskrev övergången till TicketCo smidig.
- Det manuella administrativa arbetet har minskat avsevärt.TicketCo återkommande betalningar och har minskat arbetsbelastningen med cirka 20 timmar per vecka.
- Verksamheten på matchdagen blir mer effektiv. Handhållna skannrar och TicketCo möjliggör snabb och tillförlitlig inpassering, med datauppdatering på några sekunder.
- Supporternas upplevelse står fortfarande i centrum. Bohs vill att biljettförsäljningen ska ”skötas i bakgrunden”, och TicketCo skapa en smidig upplevelse.
- Plattformen bidrar till klubbens övergripande mål. Från bättre rapportering och snabbare installation till hantering av insamlingar och analys av supporterdata – TicketCo mervärde utöver själva transaktionerna.
- Kvaliteten på samarbetet är viktig. Bohs lyfter fram TicketColyhördhet, kundservice och vilja att ständigt förbättras.
Sammanfattning
För Bohemian FC är biljettförsäljningen inte bara en administrativ uppgift. Den är en central del av hur klubben tar hand om sina supportrar, hanterar efterfrågan och säkerställer kvaliteten på matchupplevelsen. Detta är särskilt viktigt för en anrik, supporträgd klubb som verkar i en konkurrensutsatt miljö och som regelbundet säljer slut på biljetterna till sina hemmamatcher.
TicketCo hjälpt Bohs att modernisera den delen av verksamheten utan att förlora fokus på det viktigaste: en smidig upplevelse för supportrarna och ett pålitligt system för personalen. Plattformen har automatiserat manuellt arbete, förbättrat rapporteringen, påskyndat rutinuppgifter och sparat klubben cirka 20 timmars administrativ tid varje vecka. Samtidigt underlättar den det praktiska arbetet på matchdagarna, datadrivet beslutsfattande och insamlingar bland supportrarna.
För irländska klubbar och andra organisationer som utvärderar biljettleverantörer visar exemplet med Bohs hur ett starkt partnerskap kan se ut: användbar funktionalitet, en smidig implementering, mätbara driftsvinster och en leverantör som är lyhörd när behoven förändras.
