Sammanfattning
Sedan samarbetet med TicketCo 2019 har Kilmarnock FC omvandlat sin biljettförsäljning från en långsam och kontantintensiv process till en smidig digital plattform som nu hanterar både allmän biljettförsäljning, VIP-paket och företagsevenemang.
Användningen av digitala biljetter ökade från 15 % till 85 %. Personalens effektivitet förbättrades. Yngre fans engagerades. Och samarbetets kommersiella omfattning har vuxit för varje säsong. Nästa steg, där biljettförsäljning, gästupplevelser och en ny medlems- och lojalitetsplattform kopplas samman, kommer att ta oss ännu längre.
Utmaningen
När Kilmarnock vände sig till TicketCo 2019 skapade deras biljettförsäljning onödiga problem i varje steg av supportrarnas upplevelse:
- Endast 15 % av biljetterna såldes digitalt
- De flesta supportrarna betalade kontant vid spärren, vilket ledde till långa köer på matchdagarna
- Inköpsprocessen var långsam och krävde mycket manuellt arbete
- Uppgifterna om köparnas beteende var begränsade, vilket gjorde det svårt att planera, kommunicera eller växa affärsmässigt
- Klubben saknade en skalbar grund för att öka försäljningen eller engagera fansen utanför arenan
Tidiga framsteg
Samarbetet ledde till en omedelbar och mätbar förändring.
Användningen av digitala biljetter ökade från 15 % till 85 %, vilket i grunden förändrade hur supportrarna köper biljetter och interagerar med klubben. En köpprocess som tidigare kunde ta upp till 40 minuter kortades ned till under tre minuter och krävde endast fyra klick på en mobiltelefon. För yngre, teknikkunniga fans kändes upplevelsen naturlig redan från första stund. För de mer erfarna supportrarna eliminerade det det krångel som tidigare gjort förköp oattraktivt.
- Säsongskortsinnehavare har i stor skala gått över till mobilbiljetter
- De yngre användarna tyckte att den mobilanpassade upplevelsen var intuitiv och snabb
- Förbättrad matchdagsplanering tack vare realtidsdata från arenan
- Biljettpersonalen befriades från tidskrävande manuella uppgifter, vilket skapade kapacitet för mer strategiskt arbete
"TicketCo hjälpt oss att modernisera supporterupplevelsen och avsevärt förbättra hur vi säljer och hanterar biljetter, VIP-paket och evenemang. Det som började som ett samarbete kring biljettförsäljning har utvecklats till ett betydligt bredare affärssamarbete."
Gregg McEwan, General Manager, Kilmarnock FC
Aktuella ekonomiska konsekvenser
Det som har förändrats på senare tid är samarbetets omfattning. TicketCo stöder TicketCo Kilmarnocks bredare kommersiella verksamhet inom flera olika intäktskällor – inte bara biljettförsäljningen till arenan.
Hospitality
Under den senaste säsongen har klubben infört TicketCo bokning av hospitality-paket. Resultatet har blivit en betydligt smidigare försäljningsprocess och en enklare, mer professionell onlineupplevelse för både supportrar och företagskunder. Att flytta hospitality-bokningarna till samma plattform som allmänna biljetter har också förbättrat datakonsistensen och minskat den administrativa bördan som uppstår vid hantering av två separata system.
"Under den senaste säsongen TicketCo hjälpt oss att effektivisera vår försäljningsprocess för VIP-paket och skapa en betydligt enklare köpupplevelse online för både supportrar och företagskunder."
Gregg McEwan, General Manager, Kilmarnock FC
Sponsor- och företagsevenemang
Klubben använder TicketCo hantera biljettförsäljningen till företagsevenemang, däribland sponsormiddagen i slutet av säsongen. Genom att hålla den målgruppen inom ett särskilt ekosystem kan klubben segmentera sin databas på ett tydligt sätt, kommunicera direkt med sponsorerna och utveckla affärsmöjligheter på ett mer riktat och relevant sätt.
Översikt över verksamheten
Matchdagens data i realtid ger klubben och den lokala polisen en direkt bild av stadionens kapacitet, vilket förbättrar både säkerhetshanteringen av publiken och de dagliga personalbesluten.
Besparing på 20 timmars administrativt arbete per vecka
Upptäck hur Bohemian FC eliminerade manuella flaskhalsar med TicketCoautomatisering. Läs fallstudien
Vad händer härnäst?
Kilmarnock håller på att utveckla en medlems- och lojalitetsplattform som ska fungera parallellt med TicketCo sammanföra biljettförsäljning, gästtjänster, catering och framtida kommersiell verksamhet i ett enda poängbaserat system. Målet är att skapa en betydligt tydligare bild av varje supportrars relation till klubben – vilket möjliggör mer riktad kommunikation, prioriterad tillgång för de mest lojala fansen och bättre kommersiella resultat inom alla intäktsområden.
Att integrera detaljhandelsverksamheten, inklusive en framtida Shopify-anslutning, är en del av denna långsiktiga vision och kommer att ge ytterligare en dimension åt den helhetsbild av kunden som klubben strävar efter att skapa.
"Nästa steg i vårt samarbete är särskilt spännande. Genom att koppla samman biljettförsäljning, gästtjänster och framtida medlemsprogram får vi möjlighet att skapa en betydligt djupare förståelse för våra supportrar och erbjuda en mer personlig upplevelse."
Gregg McEwan, General Manager, Kilmarnock FC
Varför detta samarbete fungerar
Kilmarnocks samarbete med TicketCo en stadig, affärsdriven utveckling. Plattformen har vuxit i takt med klubben, från digitaliseringen av inträdesprocessen på matchdagarna till att driva försäljningen av VIP-paket och nu lägga grunden till datainfrastrukturen för nästa steg i arbetet med att engagera fansen.
"För kommersiella chefer och VD:ar som utvärderar biljettförsäljningspartner visar Kilmarnocks erfarenhet vad som är möjligt när en plattform är utformad för att växa tillsammans med er, snarare än att bara tillgodose era behov vid ett enskilt tillfälle."
