Derry City FC sparar flera veckors admin efter ett smidigt byte till TicketCo

En rekommendation från en annan FAI-klubb ledde Derry City FC till TicketCo, som löste långvariga problem med biljetthanteringen med en enkel övergång, räddade biljettchefen från 14-timmarsdagar och förbättrade matchdagsupplevelsen för personal och fans.

Översikt

• Klubb: Derry City FC
• Utmaning: Klubbens tidigare biljettplattform var ineffektiv och hade dåligt stöd, vilket skapade en tung administrativ börda, frustrerade fansen och begränsade intäktsmöjligheterna. Tanken på att byta system kändes skrämmande.
• Lösning: Efter en stark rekommendation från Bohemians FC, en annan klubb i League of Ireland, bytte Derry City till TicketCo och upplevde en sömlös övergång med bra stöd.
• Resultat: Klubben minskade dramatiskt den administrativa tiden för förnyelse av säsongskort från två veckor med långa dagar till en vecka med normala öppettider, förbättrade effektiviteten under matchdagarna med snabbare inpassering och frigjorde ny intäktspotential med ett mer användarvänligt system.

Utmaningen: Ineffektiv teknik och överväldigad personal

Före samarbetet med TicketCo kämpade Derry City FC med ett biljettsystem som skapade fler problem än det löste. Utan ordentlig utbildning eller support stod personalen inför en ständig kamp med manuella processer och förvirrande rapporter.

Problemen var omfattande:

• Tung Admin belastning: Enkla uppgifter var tidskrävande och rapporteringssviten var så komplex att den inte användes.
• Dålig upplevelse för fansen: Systemet kraschade ofta, tidsinställdes och låste PayPal-konton för klubbtransaktioner.
• Supportrar från sina konton under viktiga försäljningsperioder. Europeiska spel kunde inte kopplas till säsongskort, och lösningar krävde till och med att man använde personlig Operational Stress.
  
  

"Det var alltid ett drama med vårt gamla system", förklarar Ticketing Manager Karen Pyne. "Säsongsbiljettdagen var superstressig - länkarna fungerade inte, systemet kraschade och fansen blev utelåsta. Jag satt uppe till kl. 11 varje kväll för att hantera det."

Utsikten att byta biljettleverantör var skrämmande, eftersom klubben fruktade en komplicerad och störande övergång.

Lösningen: En smidig övergång med stöd

Derry Citys farhågor inför bytet skingrades snabbt. Efter en rekommendation från Bohemians FC, som hade haft liknande problem, valde klubben TicketCo och blev överraskad av hur enkel övergången var.

"Det var så enkelt och effektivt", säger Karen. "Sittplaneringen var redan klar, så vi behövde bara skicka över den. Med TicketCo:s omfattande utbildning och onboarding var vi snabbt igång."

Den nya plattformen gav omedelbara förbättringar:

• Omfattande onboarding: TicketCo levererade detaljerad utbildning, regelbundna möten och praktisk support för att säkerställa att personalen kände sig trygg från dag ett.
• Snabbare och enklare verksamhet: Det intuitiva systemet gjorde det betydligt snabbare och enklare att sätta upp spel och hantera evenemang.
• Peer-driven förtroende: Uppbackningen från en annan toppklubb gav Derry City den trygghet de behövde för att göra förändringen.
  
  

Resultat: Mindre Admin gladare fans och bättre matchdagar

Effekten av att gå över till TicketCo märktes omedelbart i hela klubben, vilket förändrade verksamheten för personalen och förbättrade upplevelsen för supportrarna.

• Massiva tidsbesparingar: Processen för förnyelse av säsongskort, som tidigare innebar två veckor med 14 timmars arbetsdagar för att svara på kundfrågor, tar nu ungefär en vecka med normala arbetstider. Karen konstaterar: "Klagomålen och problemen är inte lika frekventa. Jag sitter inte längre uppe till klockan elva varje kväll."
• Förbättrat Flow under matchdagarna: Digitala QR-koder, möjlighet att skanna offline och flexibelt tillträde till grindarna har drastiskt minskat köerna. "Om det trådlösa nätverket går ner kan vi skanna offline", tillägger Karen. "Det är mycket användbart." Möjligheten att stänga av grindrestriktioner gör att fansen kan gå in genom vilken grind som helst, vilket ger ett smidigt och snabbt inträde.
• Ökade intäkter: Kombinationen av en ny läktare och TicketCo:s användarvänliga flöde av sittplatskartor har bidragit till en betydande ökning av försäljningen av säsongskort.
• Färre klagomål från fans: Med ett stabilt och lättanvänt köpflöde har strömmen av e-postmeddelanden om trasiga länkar, saknade biljetter och systemlåsningar försvunnit.

Service och support: Ett äkta partnerskap

Utöver tekniken värdesätter Derry City relationen och det proaktiva stödet från TicketCo.

"Servicen från framgångs- och supportteamet är fantastisk. Vi har en dedikerad Customer Success Manager som alltid finns till hands för att hjälpa till med allt, från besök på plats till videosamtal", säger Karen. "De vill att vi ska bli framgångsrika. TicketCo har gjort mitt liv som biljettansvarig så mycket enklare."

Läs mer om hur TicketCo hjälper klubbar att effektivisera verksamheten under matchdagarna → Utforska Matchdagsoptimering

Blickar framåt: Bygga för framtiden

Med en pålitlig biljettpartner på plats fokuserar Derry City FC på framtida tillväxt. Klubben utforskar nu nya initiativ för att förbättra fansens engagemang och öka intäkterna, inklusive:

• Abonnemang med säsongskort erbjuder flexibla månatliga betalningsalternativ.
• Supportermedlemskap för fans som bor utanför Derry.
• Förbättrade varumärkes- och sponsringsmöjligheter genom TicketCo :s plattform.

På frågan om vilket råd hon skulle ge andra klubbar som tvekar att byta leverantör är Karens svar enkelt: "Tänk inte - gör det bara."

Är du redo att se hur enkelt det är att byta? Boka en demo med TicketCo idag och lär dig hur du kan spara tid, öka intäkterna och ge dina fans en bättre upplevelse.

Håll dig uppdaterad med oss
Gå med i TicketCo:s Ticketing Community för branschinsikter och kunskap