Scott Smyth, Shop and Ticketing Manager på Coleraine FC, använder TicketCo för att förbättra klubbens försäljning av både biljetter och merchandise. Scott har varit en integrerad del av klubben i många år. Hans befordran från Shop Manager till sin utökade roll som Shop and Ticketing Manager tidigare i år återspeglar hans expertis och engagemang för att ge fansen en överlägsen upplevelse.
Under Scotts ledning har TicketCo blivit ett viktigt verktyg för att förstå kunddemografi och rikta marknadsföringsinsatserna på ett effektivt sätt. "Dessa data hjälper oss att förstå vilka våra kunder är och vilka segment vi behöver rikta in oss mer på för att öka intäkterna", förklarar Scott. Genom att dela upp biljettförsäljningen i olika kategorier - t.ex. utskänkning, vuxenbiljetter, ungdomsbiljetter och barnbiljetter - ger plattformen värdefulla insikter i kundernas beteende.
Tillgodose behoven hos yngre fans
En viktig strategi har varit att tillgodose de yngre fansens behov. Scott märkte att de höga biljettpriserna avskräckte barnen från att gå på matcherna. För att motverka detta införde klubben ett säsongskort för barn till 20 pund och ett annat för academy till 10 pund. ”Denna strategi har avsevärt ökat publiktillströmningen bland de yngre fansen”, konstaterar Scott. Tidigare kom barnen kanske bara till ett par matcher per säsong, men nu, med prisvärda säsongskort, går de på 15–17 matcher. Detta ökar inte bara biljettförsäljningen utan leder också till ökad försäljning av klubbvaror, eftersom dessa unga fans köper träningströjor och andra artiklar när de kommer till matcherna.
.png?width=500&height=500&name=Coleraine%20FC%20Quote%20(1).png)
Vikten av datadrivet beslutsfattande
Scott betonar vikten av ett datadrivet beslutsfattande. Hans kollega, som hanterar dataexporten från TicketCo, skapar detaljerade rapporter med cirkeldiagram och grafer. Dessa rapporter ger insikter i fördelningen av supporterbasen och hjälper till att identifiera outnyttjade marknader. En analys visade till exempel att det finns en potentiell publik på 40.000 personer, men att endast cirka 4.000 går på matcherna regelbundet. "Hans forskning hjälper oss att ta reda på hur vi ska locka dem som bor i närheten men som för närvarande inte går på våra matcher", förklarar Scott. I en undersökning som genomfördes för att ta reda på vad som skulle locka dessa människor till matcherna framhölls vikten av valuta för pengarna och en familjevänlig atmosfär.
Framgångsrika marknadsföringsevenemang och kampanjer
Marknadsföringsevenemang och kampanjer är också en viktig del av strategin. Evenemang som "Meet the Players" och "Meet the Owners" har varit särskilt framgångsrika. "Under 'Meet the Players' bjöd vi in de 100 första barnen som svarade att spela på planen, vilket var en stor succé", berättar Scott. De här evenemangen hjälper klubben att engagera sig i samhället och locka fler fans till matcherna.
Introducera särskilda biljettalternativ för ökade intäkter
Dessutom har klubben infört särskilda biljettalternativ som OAP-biljetten (över 65 år), som inkluderar en garanterad sittplats, en kopp te och värme under vintermatcherna. Detta initiativ har mottagits väl och ger en extra intäktsström. "Vi har fått ett rimligt gensvar på OAP:s företagsbiljett, som har fungerat ganska bra", säger Scott.
Effektiv kommunikation med fans
Effektiv kommunikation med fansen är avgörande för att dessa initiativ ska bli framgångsrika. Scotts kollega hanterar ett e-postsystem som samlar in data från TicketCo och skickar riktade e-postmeddelanden. Dessa personliga e-postmeddelanden framstår som officiell kommunikation från Coleraine FC och engagerar fansen på ett effektivt sätt.
TicketCo:s roll i Coleraine FC:s strategi
Scott erkänner den avgörande roll som TicketCo har spelat i deras strategi.TicketCo har varit en avgörande del av vår strategi genom att tillhandahålla de data och verktyg som vi behöver för att segmentera vår publik och rikta in oss på dem på ett effektivt sätt", säger han. Samarbetet mellan datateamet och marknadsavdelningen har varit en game-changer för Coleraine FC och resulterat i ökad försäljning av biljetter och merchandise.
Genom att använda kunddata som underlag för sina strategier har Coleraine FC lyckats öka försäljningen av både biljetter och merchandise, vilket visar på kraften i datadrivet beslutsfattande inom sportmarknadsföring.
Ta gärna kontakt med oss på LinkedIn för vidare diskussioner och nätverksmöjligheter!
