Cornish Pirates från köer till klarhet

Driva en ny era av professionell rugby med strömlinjeformad biljettförsäljning och djupare engagemang hos fansen.

Bakgrund

Cornish Pirates, en hörnsten i English Championship rugby, har gått in i en ny tillväxtfas under förnyat ägande och ledarskap. Centralt för den nya inriktningen är ett åtagande att modernisera verksamheten, maximera den kommersiella potentialen och förbättra matchdagsupplevelsen för de hängivna supportrarna.

För att hjälpa till att driva denna övergång inledde klubben ett samarbete med TicketCo 2021. Plattformen valdes för att tillhandahålla de verktyg som behövs för att fungera mer effektivt, engagera sig med fans mer effektivt och låsa upp nya intäktsströmmar. Sedan partnerskapet inleddes har klubben sålt över 38 000 biljetter genom systemet, vilket har genererat intäkter på över 500 000 pund. I maj 2025 användes plattformen för att lansera säsongskortsförsäljning för första gången, vilket inkluderade ett kostnadsvänligt avbetalningsalternativ och en väg för merförsäljning till Patron (Hospitality)-medlemskap.

Utmaningar

När Cornish Pirates blickade framåt stod man inför några tydliga operativa utmaningar:

• Hantering av en digital övergång: En betydande del av klubbens lojala och långvariga supporterbas var vana vid fysiska biljetter. Klubben behövde införa digitala system utan att stöta bort dessa viktiga supportrar eller störa deras etablerade matchdagsrutiner.
• Geografiska begränsningar: Med en supporterbas som är spridd över ett stort landsbygdsområde har restider alltid varit en faktor att ta hänsyn till. Klubben behövde bättre insikt i varifrån fansen reste för att kunna fatta välgrundade beslut om schemaläggning och kommunikation.
• Kontinuitet i verksamheten: Klubben hade personalomsättning inom sin biljettavdelning. Detta skapade ett behov av en teknikpartner som kunde säkerställa en smidig överlämning och minimera störningar när de nya teammedlemmarna lärde sig systemen.

Lösningen

TicketCo erbjöd en lösning som tog itu med alla dessa utmaningar på ett praktiskt och stödjande sätt.

• Flexibel biljettförsäljning: För att tillgodose alla supportrar gör TicketCo:s plattform det möjligt att extrahera data och skriva ut QR-koder på fysiska säsongskort på klubben. Denna flexibilitet säkerställde att fans som föredrar en fysisk biljett fortfarande kunde tillgodoses under den digitala övergången.
• Datainformerad strategi: Med hjälp av den data som plattformen tillhandahåller kan klubben analysera supportrarnas plats och resmönster. I samarbete med TicketCo:s Customer Success-team använde klubben dessa insikter för att få tidig klarhet i matchtider och biljettförsäljning i maj 2025, vilket hjälpte supportrarna att planera sina resor i god tid. "Datan hjälper oss att fatta smartare och mer genomtänkta beslut", säger CEO Sally Pettipher. "Att förstå var våra supportrar kommer ifrån är grundläggande för vår planering."
• Dedikerad onboarding och support: När ny personal började arbeta med biljetthantering gav TicketCo:s Customer Success-team ytterligare, riktad introduktion för att säkerställa en sömlös övergång. "Jag var helt nybörjare och började från noll", säger Pettipher. "Jag är så tacksam för att TicketCo fanns på plats vid kritiska tidpunkter, och fortfarande gör det. Det kontinuerliga stödet är ovärderligt."

Funktioner i aktion

För att stödja klubbens bredare ambitioner gav partnerskapet påtagliga fördelar inom viktiga verksamhetsområden.

• Modern digital biljettförsäljning: En sömlös biljettprocess via mobil och online förenklade resan under matchdagen. Supportrarna kan köpa, lagra och skanna biljetter digitalt, medan personalen i entrén har verktyg för att snabbt lösa eventuella problem.
• Operativ effektivitet: Plattformen hjälpte till att effektivisera backoffice-processerna. Från automatiserad rapportering och avstämning till instrumentpaneler för försäljning i realtid kan personalen nu fokusera mer tid på strategisk tillväxt och fansens upplevelse, snarare än på administrativa uppgifter.
• Smartare engagemang från fans: Genom att samla in ren, strukturerad data från supportrarna ger TicketCo Piraterna möjlighet att bättre förstå sin publik. Detta möjliggör mer skräddarsydd kommunikation och relevanta erbjudanden, vilket bygger starkare, långsiktiga relationer som sträcker sig längre än de 80 minuterna av en match.

Resultat

Implementeringen har gett en mätbar effekt på både supporterupplevelsen och klubbens kommersiella verksamhet.

• En smidigare supporterupplevelse med snabbare inpassering till arenan och färre biljettproblem.
• Förbättrade insikter om supportrar som möjliggör mer personlig och effektiv marknadsföring.
• Nya kommersiella vägar skapas genom flexibla biljett- och hospitalityprodukter.
• En skalbar plattform som stöder klubbens vision om hållbar tillväxt.

Blickar framåt

När Cornish Pirates fortsätter att bygga vidare på denna nya grund är TicketCo en viktig partner på deras resa. Samarbetet är inriktat på att hjälpa klubben att fördjupa sin koppling till samhället, öka intäkterna och uppfylla sitt löfte som ett modernt, professionellt drivet rugbylag.

Håll dig uppdaterad med oss
Gå med i TicketCos Ticketing Community för branschvarningar