Chelmsford City FC sparar 15 timmar i veckan med TicketCo

Sammanfattning

Chelmsford City FC har byggt om matchdags- och backoffice-verksamheten på TicketCo. Klubben rapporterar en tidsbesparing på mer än 15 timmar per vecka, fördelat på uppgifter före match, under matchdag och efter match.

Upsell ingår i samma flöde. Fans kan lägga till varor i kassan idag och klubben flyttar hospitality online så att tillgängligheten är tydlig och köpet är självbetjäning.

Läs mer om hur TicketCo hjälper klubbar att effektivisera verksamheten under matchdagen

Ögonblicksbild av klubben

Chelmsford City FC spelar i National League South och har sina hemmamatcher på Dunmow Group Stadium i Chelmsford. Kapaciteten anges till cirka 3.000 med cirka 1.300 sittplatser. Den nuvarande professionella klubben bildades 1938.

Chelmsford, som ligger cirka 30 mil nordost om centrala London, är en växande stad. I folkräkningen 2021 registrerades 181 500 invånare och lokala myndigheters prognoser pekar mot ungefär 198 000 år 2036. Det ger klubben ett stort upptagningsområde och utrymme för tillväxt.

Utmaningen

För 18 månader sedan var teamet utanför planen magert. Cirka tre deltidsroller bar upp arbetet innan en satsning på att professionalisera verksamheten inleddes med heltidsanställningar inom drift samt försäljning och marknadsföring. Uppdraget var enkelt. Minska administrationen. Standardisera processer. Centralisera data. Gå över till kontantlöst.

De valde TicketCo som sin biljettpartner för att nå dessa mål.

Vad förändrades med TicketCo

• Ett enda operativt nav för biljetter, säsongsbiljetter, hospitality-visibilitet, bussresor och merförsäljning av utvalda varor. Färre överlämningar och mindre manuellt arbete.
• Kontantlös design med förskottsförsäljning och kortbetalningar vid vändkors. QR-skanning håller köerna i rörelse och förenklar avstämningen.
• Kontroll av säsongsbiljetter och renare förnyelser från en tillförlitlig databas. 625 säsongsbiljetter den här säsongen med riktade förnyelsefönster nästa år.

Resultat

• 5 timmar sparas varje vecka i hela verksamheten, från uppbyggnad till avslutning.
• Snabbare inpassering och kortare köer när fansen köper i mobilen och går direkt till scanning. "De vill bara att det ska vara bekvämt."
• Upsell är en del av flödet för varor nu och för gästfrihet när det utvecklas.

Citat

" TicketCo har gett oss tillbaka över 15 timmar i veckan. Det är inte överdrivet." - Keith Moule, Operations.

"Vi fiskar i en mycket stor damm som vi bara precis har börjat fiska i." - Keith Moule, Operations, om tillväxt i en stad med 200.000 invånare.

"Jag använder TicketCo mycket för att ge bort biljetter till tävlingar... det är väldigt användbart eftersom det annars blir mycket fram och tillbaka med människor." - Sally Dalton, försäljning och marknadsföring.

Varför Choose TicketCo
Upptäck varför klubbar i hela National League litar på TicketCo för sömlösa matchdagsupplevelser

Varför detta är viktigt för klubbarna i National League

• Rätt storlek för slimmade team: En typisk lördag inleds med två anställda vid vändkorsen och utökas sedan till fem när antalet besökare ökar. TicketCo:s flöde matchar den verkligheten.
• Byggd för olika mognadsgrad: Driftstandarderna varierar stort mellan olika divisioner. Vissa områden har automatiserade grindar och strikta protokoll. Andra jonglerar med skrivplattor och kontanter. Med en modern plattform kan varje klubb utvecklas i sin egen takt.
• Tillväxtbanan i större städer: Med en växande stad i ryggen ser Chelmsford möjligheter att omvandla tillfälliga besökare till stamgäster genom renare resor och tillägg.

Blickar framåt

Klubben planerar att automatisera mer av supporterresan. Det inkluderar kommunikation före och efter match och ett mer strukturerat erbjudande för gästfrihet och medlemskap. Målet är enkelt. Mindre administration. Mer tid för fans och partners.

Om Chelmsford City FC
National League South klubb
Hemmaplan Dunmow Group Stadium
Kapacitet ca 3.000 med ca 1.300 sittplatser
Bildades 1938
Stadens befolkning 181.500 i 2021 års folkräkning

Läs fler kundberättelser i vårt Resurscenter