Trailfinders Rugbyklubbens erfarenhet av att bli digital

Att sälja biljetter digitalt hjälper idrottsklubbar att förenkla föråldrade köpvanor på matchdagen och minska de mödosamma personalprocesserna.

Ealing Trailfinders Rugby Club är den senaste klubben att ta det första steget mot en kontantlös framtid genom att samarbeta med TicketCo och sälja biljetter digitalt.

Den professionella rugbyklubben, som är baserad i västra London, säljer biljetter till alla hemmamatcher i RFU Championship via TicketCo :s webbplats och mobilapp. Detta gör att supportrarna direkt kan köpa biljetter var och när de vill.

Elle Cranfield, Marketing Executive på Ealing Trailfinders Rugby Club, förklarar hur digitaliseringen har bidragit till en smidigare och mer stressfri upplevelse för supportrarna när de köper biljetter.

Enkel biljettförsäljning

Att köpa biljetter för att se Ealing Trailfinders Rugby Club kunde inte vara enklare.

Efter att ha loggat in på TicketCo :s webbplats eller app kan fansen välja sittplats och köpa en biljett till den valda matchen. En QR-kod skickas direkt till deras e-post eller mobiltelefon som kan skannas vid vändkorsen.

Denna enkelhet är vad Ealing Trailfinders har saknat under de senaste säsongerna.

”Vårt tidigare sätt att sälja biljetter hade ingen digital del”, förklarade Elle. ”Det fanns ingen platsplan, platserna tilldelades efter principen först till kvarn och de flesta fans köpte biljetterna samma dag.”

Vi försöker bli mer proaktiva när det gäller vår biljettförsäljning genom att samarbeta med TicketCo.

”Vi vet till exempel att många av våra säsongskortsinnehavare vill ha en egen fast plats. Med TicketCo är det möjligt. Vi kommer också att kunna minska köerna på matchdagarna och bespara supportrarna besväret med att stå i kö för att hämta ut sina biljetter.”

Läs mer om Ticketing
Klättra på närvarostegen med hjälp av digital biljettförsäljning

Enastående kommunikation

Ealing Trailfinders samarbetade med TicketCo under pandemin. På grund av pandemirestriktioner upprättades partnerskapet helt på distans.

Detta innebar att RFU Championship-klubben behövde ett pålitligt team av supportpersonal som kunde svara i telefon och på e-post för att hantera eventuella barnsjukdomar.

”Personal TicketCovar fantastisk och väldigt hjälpsam”, sa Elle. ”De svarade alltid snabbt på våra samtal och mejl och var till stor hjälp varje gång vi hade en fråga.”

Oavsett hur stort eller litet vårt problem var, så fanns de alltid där för att hjälpa till. Visst, de är ett biljettföretag, men de har också blivit en del av vår klubb. Vi har byggt upp en fantastisk relation med dem, och jag tvekar aldrig att ringa eller skicka ett mejl till dem.

”Jag vet att de snart kommer att återkomma med ett svar och att problemet kommer att vara löst redan i dag.”

Totalt förtroende

Att använda tredjepartsorganisationer för att hantera ansvarsområden kräver förtroende, expertis, utmärkt kommunikation och en stark arbetsrelation.

Elle sa att TicketCo uppfyllde alla dessa krav.

Hon tillade: "Inom idrotten är kommunikation så viktigt. Fansen är passionerade för klubben och de vill ha regelbunden kontakt.

Att samarbeta med ett externt företag innebär att man förlitar sig på deras stöd inom det aktuella området. TicketCo samarbetar visserligen med TicketCo , men det är vårt varumärke vi representerar och skyddar, och ansvaret ligger hos klubben.

”Vi är jätteglada över att vårt starka samarbete med TicketCo oss att marknadsföra vårt varumärke till våra supportrar och till allmänheten i Ealing och London.”

Läger för gemenskapen

TicketCo har också inlett ett samarbete med Ealing Trailfinders Foundation för att sälja biljetter till välgörenhetsorganisationens rugbyläger under sommarlovet.

Välgörenhetsorganisationen stöder initiativ som Inner City Projects, Reading and Rugby och Ealing Foodbank Partnership för att säkerställa att rugbyklubben har en positiv inverkan på lokalsamhället.

Sommarläger med flera sporter är roliga, passar alla förmågor och platser kan enkelt köpas online.

Elle tillade: "Stiftelsen är Ealing Trailfinders välgörenhetsorganisation. Samhällsteamet driver sommarläger för barn under sommarlovet och engagerar sig på ett positivt sätt i lokalbefolkningen via skolor och projekt.

Sommarlägren anordnas på Trailfinders Sports Club och på andra platser runt om i Ealing. Det är därför viktigt att föräldrarna vet var de ska boka plats åt sitt barn, vilken tid lägren börjar och var de hålls.

All denna information framgår tydligt för kunden när man köper en plats via TicketCo. De säljer inte bara biljetter till vårt A-lags matcher, utan också på uppdrag av vår välgörenhetsorganisation.