Sammendrag
Partnerskapet mellom TicketCo og Lime CRM, som offisielle ligapartnere til den profesjonelle norske fotballligaen (NTF), har skapt et kraftig, enhetlig digitalt økosystem for norsk fotball. Ved å kombinere TicketCo Med sin robuste billettplattform og Limes avanserte CRM-funksjoner gir samarbeidet en sømløs 360-graders oversikt over fansens reise.
Denne integrasjonen gir klubber tilgang til sanntidsdata, noe som muliggjør målrettet markedsføring, forbedret fanengasjement og forbedret driftseffektivitet. Den vellykkede overgangen til en fleksibel REST API-integrasjonsmodell er et bevis på partnerskapets tekniske ekspertise og dets forpliktelse til å tilby en fremtidssikker løsning for idrettsorganisasjoner.
Introduksjon til Lime CRM
Lime CRM er en omfattende plattform som håndterer hele kundereisen. Lime ble grunnlagt i Sverige for rundt 30 år siden, og har utviklet seg fra en tradisjonell CRM-leverandør til en fullservice teknologipartner som tilbyr alt fra klassisk CRM-funksjonalitet og kundesupportsystemer til avanserte markedsføringsplattformer. Selskapet er børsnotert og har utvidet sin tilstedeværelse i flere europeiske markeder, inkludert Norge, Danmark, Tyskland og Nederland.
Lime fokuserer strategisk på spesifikke bransjeområder der de kan tilby spesialisert ekspertise. Disse inkluderer eiendom, forsyningsselskaper og, spesielt, sport. Dette fokuset gjør det mulig for Lime å utvikle dyp kunnskap og skreddersydde løsninger som adresserer de unike utfordringene i hver sektor.
«Vi jobber i vertikaler», forklarer Mads Skraastad, Key Account Manager hos Lime CRM. «Vi ønsker selvfølgelig alle kunder velkommen, men vi jobber strategisk mot forsyningsbransjen, sportsbransjen og eiendomsmarkedet. Vi er spesialisert i disse vertikalene, noe som betyr at vi kan kalle oss spesialister innen sport, forsyning og eiendom.»
Innen sportssektoren har Lime en sterk tilstedeværelse, spesielt innen svensk hockey og fotball. Denne erfaringen i deres primærmarked har vært avgjørende for deres suksess i andre land. «Vi bygger og utvikler systemer og kunnskap i Sverige, og vi tar det med oss ut av Sverige og inn i de andre landene. Så vi lærer av dem», legger Skraastad til. Denne modellen har vist seg effektiv i arbeidet deres med norsk fotball, og gir et solid grunnlag av ekspertise og velprøvde løsninger.
Partnerskapet med TicketCo
Samarbeidet mellom TicketCo og Lime CRM er bygget på et felles fundament som ligaomfattende partnere for NTF. Denne strukturen sikrer at alle 32 klubbene i Norges to beste herreligaer har tilgang til de samme kraftige verktøyene for billettbehandling og kunderelasjonshåndtering. Målet er å skape et enhetlig system som jevner ut spillereglene, og gir klubber i alle størrelser muligheten til å lykkes basert på hvordan de utnytter den tilgjengelige teknologien.
Dette partnerskapet kjennetegnes av tett samarbeid og en problemløsende tankegang. Når en ny klubb blir med i ligaen, er prosessen utformet for å være så smidig som mulig, noe som demonstrerer verdien av et eksisterende, integrert rammeverk.
«Samarbeidet vårt med Lime CRM betyr at klubbene alltid har tilgang til de nyeste dataene og verktøyene de trenger», sier Kristianna Moberg, leder for kundesuksess hos TicketCo «Vi jobber tett sammen for å tilpasse integrasjonen etter hvert som kravene utvikler seg, slik at klubbene kan få mest mulig ut av begge plattformene.»
Denne plug-and-play-funksjonaliteten er et direkte resultat av det sterke samarbeidet mellom de to selskapene. For Lime er partnerskapet med TicketCo er en nøkkelkomponent i verdien de leverer til ligaen. «Vi jobber med toppligaen», sier Mads Skraastad. «Vi utvikler systemet sammen med klubbene.» Denne felles innsatsen sikrer at teknologien fortsetter å utvikle seg basert på klubbenes behov.
→ Les hvordan TicketCo og Skidata skaper en sømløs flyt på kampdagen
Integrasjonen mellom TicketCo og Lime CRM
Den tekniske integrasjonen mellom TicketCo og Lime CRM er ryggraden i partnerskapet, og muliggjør en sømløs dataflyt som styrker klubbene. Historisk sett var forbindelsen bygget på en direkte databaseintegrasjon. Selv om denne tilnærmingen var funksjonell, hadde den begrensninger når det gjaldt fleksibilitet og effektivitet.
For å modernisere systemet, påtok teamene seg et betydelig prosjekt for å overføre integrasjonen til en REST API-modell. Eirik G. Lindhaugen, ledende applikasjonskonsulent hos Lime CRM, var involvert i denne avgjørende utviklingen.
«På et visst tidspunkt konverterte vi den eksisterende integrasjonen, som tidligere var bygget på SSIS, som er en direkte databaseintegrasjon, til å bruke vårt REST API», forklarer Lindhaugen. «Dette betydde at vi måtte gjøre den mer effektiv og oppdatert med de nye standardene. Integrering direkte til databasen ga mye spillerom, men å gjøre det via et API-endepunkt krevde litt opprydding og effektivitet.»
Fordelene med dette skiftet har vært betydelige. «Det viktigste ville være fleksibilitet», sier Lindhaugen. «Det er mye enklere å oppdatere og distribuere, i hvert fall på vår side. Det har også gått veldig raskt å legge til eller fjerne datapunkter i nyttelastene vi mottar. Det gir absolutt stor fleksibilitet til hele integrasjonen.»
Denne API-først-tilnærmingen effektiviserer ikke bare utvikling og distribusjon, men gjør også hele økosystemet mer smidig. Da for eksempel behovet oppsto for å differensiere billettsalg etter sesong for bedre analyser, var integrasjonen enkel å utvide. «Det var noe vi faktisk måtte utvide integrasjonen med på et tidspunkt», sier Lindhaugen. «Å legge til det som et datapunkt i nyttelasten, arrangementssesongen, og deretter kunne telle sesongbasert kort på vår side, var noe vi trengte å legge til senere.»
Den vellykkede implementeringen av denne moderne integrasjonen fremhever TicketCo evnen til å fungere med ulike CRM-systemer. Strukturen er utformet for å være svært gjenbrukbar, noe som er en betydelig fordel for ligaer eller klubber som vurderer lignende løsninger.
«Så vidt jeg kan se, hva TicketCo har bygget for oss i denne integrasjonen, bør være svært gjenbrukbar andre steder også», bekrefter Lindhaugen. Denne fleksibiliteten sikrer at selv om løsningen for NTF er svært skreddersydd, kan de underliggende prinsippene og teknologien tilpasses nye partnere, noe som gjør TicketCo et ideelt knutepunkt i et digitalt økosystem med flere leverandører.
Integrasjonen gir klubbene data i nær sanntid, fra billettkjøp til skanning av stadioninnganger. «Å ha hver billett i CRM-systemet lar deg gjøre mange morsomme ting med disse dataene», sier Lindhaugen. «Det er også nyttig å kunne drive markedsføring og oppfølging veldig raskt etter en kamp.» Denne informasjonsflyten gir klubbene mulighet til å gjennomføre rettidige og målrettede kampanjer, omsette data til handling og drive kommersielle resultater.
→ Lær hvorfor enhetlige plattformer hjelper klubber med å få tilgang til sterkere innsikt fra fansen
Konklusjon
Partnerskapet mellom TicketCo og Lime CRM demonstrerer den enorme verdien av en dypt integrert, ligaomfattende digital løsning. Ved å kombinere billett- og CRM-plattformer i toppklassen har de gitt norske fotballklubber verktøyene til å forstå fansen sin, tilpasse kommunikasjonen og øke inntektene mer effektivt.
Utviklingen fra en direkte databasetilkobling til en fleksibel REST API-integrasjon viser en forpliktelse til teknisk kvalitet og fremtidssikring av plattformen. Denne modellen, som muliggjør plug-and-play-funksjonalitet for nye klubber og tilbyr gjenbrukbar arkitektur for andre systemer, fungerer som en kraftig blåkopi for andre sportsligaer over hele Europa. Suksessen i Norge beviser at en samarbeidende, enhetlig tilnærming ikke bare er en visjon for fremtiden, det er en fungerende realitet som løfter sporten for både klubber, fans og partnere.
Tenker du på et enhetlig billettsystem?
La oss snakke. Teamet vårt kan veilede deg gjennom hvordan TicketCo forenkler kampdager, styrker datainnsikt og støtter dine kommersielle mål. Bestill en 30-minutters workshop
