Sammanfattning
Partnerskapet mellan TicketCo och Lime CRM, som officiella ligapartners till den professionella norska fotbollsligan (NTF), har skapat ett kraftfullt, enhetligt digitalt ekosystem för norsk fotboll. Genom att kombinera TicketCo:s robusta biljettplattform med Limes avancerade CRM-funktioner ger samarbetet en sömlös 360-gradersvy av supporterresan.
Integrationen ger klubbarna tillgång till realtidsdata, vilket möjliggör riktad marknadsföring, ökat engagemang från supportrarna och förbättrad effektivitet i verksamheten. Den framgångsrika övergången till en flexibel REST API-integrationsmodell är ett bevis på partnerskapets tekniska kompetens och dess engagemang för att tillhandahålla en framtidssäker lösning för idrottsorganisationer.
Introduktion till Lime CRM
Lime CRM är en heltäckande plattform som hanterar hela kundresan. Lime grundades i Sverige för cirka 30 år sedan och har utvecklats från en traditionell CRM-leverantör till en fullservice teknologipartner som erbjuder allt från klassisk CRM-funktionalitet och kundsupportsystem till avancerade marknadsföringsplattformar. Bolaget är börsnoterat och har expanderat sin närvaro på flera europeiska marknader, bland annat i Norge, Danmark, Tyskland och Nederländerna.
Lime fokuserar strategiskt på specifika branschvertikaler där man kan erbjuda specialiserad expertis. Dessa inkluderar fastigheter, allmännyttiga tjänster och, framför allt, sport. Detta fokus gör det möjligt för Lime att utveckla djup kunskap och skräddarsydda lösningar som tar itu med de unika utmaningarna i varje sektor.
"Vi arbetar i vertikaler", förklarar Mads Skraastad, Key Account Manager på Lime CRM. "Vi välkomnar naturligtvis alla kunder, men vi arbetar strategiskt mot nyttobranschen, sportbranschen och fastighetsmarknaden. Vi är specialiserade inom dessa vertikaler, vilket innebär att vi kan kalla oss specialister inom sport, nyttoaffärer och fastigheter."
Inom sportsektorn har Lime en stark närvaro, framför allt inom svensk hockey och fotboll. Erfarenheterna från den primära marknaden har varit avgörande för framgångarna i andra länder. "Vi bygger och utvecklar system och kunskap i Sverige och vi tar med oss det ut ur Sverige och in i de andra länderna. På så sätt lär vi oss av dem", tillägger Skraastad. Den här modellen har visat sig vara effektiv i arbetet med norsk fotboll, där man har en solid grund av expertis och beprövade lösningar.
Partnerskapet med TicketCo
Samarbetet mellan TicketCo och Lime CRM bygger på en gemensam grund som ligaövergripande partner för NTF. Denna struktur säkerställer att alla 32 klubbar i Norges två bästa herrligor har tillgång till samma kraftfulla verktyg för biljettförsäljning och hantering av kundrelationer. Målet är att skapa ett enhetligt system som utjämnar spelplanen och ger klubbar av alla storlekar möjlighet att lyckas baserat på hur de utnyttjar den tillgängliga tekniken.
Detta partnerskap kännetecknas av nära samarbete och ett problemlösande tankesätt. När en ny klubb ansluter sig till ligan är processen utformad för att vara så smidig som möjligt, vilket visar på värdet av ett redan befintligt, integrerat ramverk.
"Vårt samarbete med Lime CRM innebär att klubbarna alltid har tillgång till den senaste informationen och de verktyg de behöver", säger Kristianna Moberg, Head of Customer Success på TicketCo. "Vi har ett nära samarbete för att anpassa integrationen i takt med att kraven utvecklas, vilket säkerställer att klubbarna kan få ut mesta möjliga av båda plattformarna."
Denna plug-and-play-kapacitet är ett direkt resultat av den starka arbetsrelationen mellan de två företagen. För Lime är partnerskapet med TicketCo en viktig del av det värde de levererar till ligan. "Vi arbetar med den bästa ligan", säger Mads Skraastad. "Vi utvecklar systemet tillsammans med klubbarna." Detta gemensamma arbete säkerställer att tekniken fortsätter att utvecklas utifrån klubbarnas behov.
→ Läs om hur TicketCo och Skidata skapar ett sömlöst matchdagsflöde
Integrationen mellan TicketCo och Lime CRM
Den tekniska integrationen mellan TicketCo och Lime CRM är ryggraden i partnerskapet och möjliggör ett sömlöst dataflöde som stärker klubbarna. Historiskt sett byggde anslutningen på en direkt databasintegration. Det var visserligen funktionellt, men hade begränsningar när det gällde flexibilitet och effektivitet.
För att modernisera systemet genomförde teamen ett betydande projekt för att överföra integrationen till en REST API-modell. Eirik G. Lindhaugen, Lead Application Consultant på Lime CRM, var involverad i denna viktiga utveckling.
"Vid en viss tidpunkt gjorde vi en konvertering av den befintliga integrationen, som tidigare byggde på SSIS, som är en direkt databasintegration, till att använda vårt REST API", förklarar Lindhaugen. "Detta innebar att vi var tvungna att göra den mer effektiv och uppdaterad med de nya standarderna. Att integrera direkt till databasen gav mycket spelrum, men att göra det via en API-slutpunkt krävde en del upprensning och effektivitet."
Fördelarna med detta skifte har varit betydande. "Det viktigaste är flexibiliteten", säger Lindhaugen. "Det är mycket enklare att uppdatera och distribuera, åtminstone för vår del. Det har också gått väldigt snabbt att lägga till eller ta bort datapunkter i de nyttolaster som vi tar emot. Det ger absolut en stor flexibilitet för hela integrationen."
Denna API-first-strategi effektiviserar inte bara utveckling och driftsättning utan gör också hela ekosystemet mer flexibelt. När det till exempel uppstod ett behov av att differentiera biljettförsäljningen per säsong för bättre analyser, kunde integrationen enkelt utökas. "Det var något som vi faktiskt var tvungna att utöka integrationen med vid något tillfälle", säger Lindhaugen. "Att lägga till det som en datapunkt i nyttolasten, arrangemangssäsongen, och sedan kunna räkna säsongskort på vår sida var något vi behövde lägga till senare."
Det framgångsrika genomförandet av denna moderna integration visar TicketCo:s förmåga att arbeta med olika CRM-system. Strukturen är utformad för att vara mycket återanvändbar, vilket är en betydande fördel för ligor eller klubbar som överväger liknande lösningar.
"Såvitt jag kan se bör det som TicketCo har byggt åt oss i den här integrationen kunna återanvändas i hög grad även på andra ställen", bekräftar Lindhaugen. Denna flexibilitet säkerställer att även om lösningen för NTF är mycket skräddarsydd, kan de underliggande principerna och tekniken anpassas för nya partners, vilket gör TicketCo till ett idealiskt nav i ett digitalt ekosystem med flera leverantörer.
Integrationen förser klubbarna med data i nära realtid, från biljettköp till skanning vid inpassering på arenan. "Att ha alla biljetter i CRM-systemet gör att du kan göra en massa roliga saker med den informationen", säger Lindhaugen. "Det är också användbart att snabbt efter en match kunna driva marknadsföring och uppföljningar." Det här informationsflödet gör det möjligt för klubbarna att genomföra riktade kampanjer i rätt tid, omvandla data till handling och driva kommersiella resultat.
→ Lär dig varför enhetliga plattformar hjälper klubbar att få bättre insikter om fans
Slutsats
Partnerskapet mellan TicketCo och Lime CRM visar det enorma värdet av en djupt integrerad digital lösning för hela ligan. Genom att kombinera de bästa biljett- och CRM-plattformarna har de gett norska fotbollsklubbarna verktygen för att förstå sina fans, personalisera kommunikationen och öka intäkterna mer effektivt.
Utvecklingen från en direkt databasanslutning till en flexibel REST API-integration visar på ett engagemang för teknisk excellens och framtidssäkring av plattformen. Denna modell, som möjliggör plug-and-play-funktionalitet för nya klubbar och erbjuder återanvändbar arkitektur för andra system, fungerar som en kraftfull blåkopia för andra sportligor i hela Europa. Framgången i Norge visar att en samarbetsinriktad, enhetlig strategi inte bara är en framtidsvision, utan en fungerande verklighet som lyfter sporten för både klubbar, fans och partners.
Funderar du på att införa en enhetlig biljetthantering?
Låt oss prata om det. Vårt team kan gå igenom hur TicketCo förenklar matchdagar, stärker datainsikt och stödjer dina kommersiella mål. Boka en 30-minuters workshop
